“随着我们作为组织的不断发展，我们越来越倾向于利用技术来提高我们做任何事情的时间效率，” 在密西西比州和阿拉巴马州拥有超过100家便利店的Sprint Mart首席运营官Herb Hargraves在接受采访时表示。

该公司的IT部门会识别出哪些流程可以简化或自动化，以改善消费者和员工体验，然后寻求解决这些问题的正确方法。

Hargraves说，Sprint Mart“在技术方面不断演变”，以使其店内和前庭体验更加顾客友好。

例如，该零售商升级了燃油泵和店内支付技术，以接受触控支付。Hargraves指出，Apple Pay特别受欢迎，他还表示，这一转变减少了公司收到的关于支付系统的投诉数量。

Sprint Mart未来可能会增加配送服务，不过如果真的实施，这家零售商将会谨慎行事。Hargraves表示，他从过去的经验中发现，一个运营不佳的配送项目对客户体验的伤害可能超过完全没有配送项目。

“我打算从这些错误中吸取教训，”他说，“并在Sprint Mart把这件事做得更好。”

对于员工来说，花在重复性任务上的时间减少意味着他们可以专注于其他事情，比如培训和客户服务。

Sprint Mart正在一个地点测试Volumatic的现金接收器。Hargraves说，这个设备位于收银台下，操作起来像智能保险柜的纸币接收器一样。

员工可以在班次中将纸币塞入设备，轻触一个钥匙扣让机器知道是谁添加了每张纸币。设备会检查纸币的真伪，并将其密封在袋子里，便于清点。

“负责这家店的团队领导很喜欢它，因为这每天能为她节省一个半小时。” Hargraves说。

虽然这个设备没有直接为Sprint Mart节省资金，但它让团队领导有更多时间专注于指导、培训和辅导员工，甚至直接在店内为顾客服务，Hargraves说。

Sprint Mart还在利用技术简化啤酒配送，以前，当啤酒配送到达时，公司必须当场使用各店的汇款单机器付款，最近与发票处理公司Fintech的合作帮助该零售商简化了这一系统。

“他们与我们的银行账户有直接关联，可以通过支付端口在货物送达时立即向供应商付款，而不需要纸质支票。” Hargraves说。

Fintech的一位发言人指出，该公司自动化了发票处理流程，而之前Sprint Mart是手动完成的，这一影响使得在多个流程中每周节省了约15至25小时。

虽然支付系统的升级帮助了顾客，但所有这些更新后的技术带来的更高安全性也保护了他们的个人信息，因为近年来便利店行业遭受了数据泄露的打击。

“燃油泵的升级、POS系统的升级，都是为了让顾客的个人信息保持安全而不断进行的。” Hargraves说。

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