AI协作工具厂商Arthur Technologies在7月进行的一项调查显示，美国受访员工在过去三个月内都在工作中使用过AI，近一半的人每天多次使用，但结果表明，大多数员工仍把AI当作“初级助理”，而不是一个强大的合作伙伴或团队成员，主要用于撰写邮件或进行基础研究。

调查中约56%的受访者表示会用AI进行研究辅助，51%用于数据分析，但仅有38%的人将AI用于项目管理，11%用于客户服务，7%用于销售支持，不到一半的受访者将AI视为真正的协作伙伴。

Arthur Technologies创始人兼CEO Christoph Fleischmann指出，许多AI应用仍停留在表层互动，而非深度嵌入业务流程。“如果你观察完整的工作日，你会发现日常工作的方式和决策模式几乎没有改变，”他说，“员工只是偶尔切换出去，用AI做点事情而已。”

培训落后于预期

Fleischmann指出，企业在培训方面存在明显短板。虽然82%的受访者称雇主鼓励他们使用AI，但37%的员工从未接受过正式的AI培训。

他和其他AI专家还表示，许多企业提供给员工的AI工具仅限于类似Copilot的辅助型AI。尽管这些工具在一定程度上能帮助员工产生新想法，但企业并未真正把AI融入业务流程，让创意落地。

“公司需要更新内部流程的运作方式，不应该只是单一工具形成更多孤岛和碎片化，而要让AI成为贯穿项目生命周期或周工作全程的伴随层，”Fleischmann强调，“要减少垂直思维，多做横向整合。”

他认为这更多是管理问题，需要CIO发挥主导作用，为员工提供AI培训，并推动AI成为关键业务流程的一部分。“很多团队甚至没意识到问题所在，”他说，“CIO的工作就是告诉他们：‘必须升级工作方式，并提供基础设施，让AI贯穿团队的各项任务。’”

不过，Fleischmann也看到员工的抵触情绪，因为他们担心如果AI接管过多工作，会威胁自己的岗位。他认为，管理层必须让员工相信不会因此失业。“AI更多是增强而非取代，”他说，“如果一个员工在使用AI前的生产力是X点，如今提升了很多，公司为什么要解雇他呢?”

“外挂”式聊天机器人

其他AI专家也认为，员工专注于基础任务的背后，是管理层支持不足。i-GENTIC AI联合创始人兼CEO Zahra Timsah指出，企业部署的AI工具缺乏真正的功能性。“我们看到很多企业自以为购买了自主式AI产品，但实际上只是一个带有聊天机器人界面的花哨看板。”

Marketri公司AI创新高级总监Brady Lewis补充，很多企业未积极鼓励员工多样化地使用AI，导致“AI舒适区综合症”。“很快，他们会被那些已有效应用AI、让员工真正实现效率提升的企业远远甩在后面，”他说，“这就像当年有人不愿给员工配电脑，而其他公司都给员工配了电脑。”

Lewis建议CIO和IT管理者为员工提供安全的AI试验环境。“要想高效使用AI，员工需要培养与AI协作的思维，并建立相关技能，比如迭代式使用、判断何时何事可交给AI，以及在上下文和意图明确的情况下进行有效提示。”他还建议让AI熟练者带新手，给员工留出探索时间，鼓励所有小进步，而不仅仅是大幅效率提升。

让AI融入业务流程

智能业务自动化平台Flowable的CTO Micha Kiener认为，CIO还应推动AI深入整合到业务工作流中。随着企业采用智能体，AI有潜力接管许多人类曾耗时的任务。

例如，一家健康保险公司的AI聊天机器人可以回答药物或医疗程序是否在客户计划内的基础问题。如果进一步应用，该公司可以使用一系列智能体来处理保险理赔，直至支付医疗账单。

Kiener强调，AI必须被编织进各部门的工作流程并实现规模化。基础AI任务虽有用，但无法真正推动业务增长。“目前AI仍被视为记录笔记、研究或头脑风暴的助手，”他说，“真正的障碍不是员工意愿，而是AI尚未嵌入企业核心系统。在理赔管理、入职或案例处理等流程中实现AI编排之前，它始终只是个新奇玩意，而非企业价值的驱动力。”

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