据托管服务提供商Ensono的一项调查显示，目前高达95%的IT负责人正借助外部服务提供商来实现遗留IT系统的现代化，并减少技术债务。

这一推动力部分源于遗留IT系统的成本问题，近半数受访者表示，过去一年他们在维护老旧IT系统上的花费超出了预算。更重要的是，处理遗留应用程序和基础设施正阻碍着IT企业的发展，近九成的IT负责人表示，遗留系统的维护阻碍了他们的AI现代化计划。

Ensono的CTO Tim Beerman表示：“维护遗留系统确实减缓了现代化进程，这就是典型的创新者困境——他们将精力集中在过时的系统上，并思考如何应对。”

Beerman称，在某些情况下，CIO会求助于服务提供商来管理遗留系统，而在其他情况下，他们会寻求外部IT团队的帮助，以消除技术债务，并实现软件和系统的现代化。他补充道，他们求助于外部服务提供商的一个原因是员工老龄化，遗留系统方面的内部专家退休并带走了他们的知识。

Beerman说：“没有太多人能够独立完成这些工作，你的员工队伍在不断成熟，有人退出职场，而你需要在无法招聘到相关人才的领域寻找专业知识。”

他补充道，虽然托管服务提供商模式已存在数十年，但随着企业寻求清理预算并腾出时间部署AI，利用该模式来管理技术债务似乎正成为一种日益增长的趋势。

Beerman表示：“如果你关注大量新技术的出现，尤其是AI，其发展速度要快得多，而客户正在寻求帮助。一方面，他们需要管理和维护遗留问题，另一方面，技术的发展速度达到了多年来未曾有过的水平。”

外包风险

网络安全服务公司Neuvik的CEO Ryan Leirvik也注意到利用服务提供商来管理遗留IT系统的趋势。他看到了诸多优势，包括为遗留系统匹配合适的专家，但他表示，CIO也可能利用托管服务提供商来管理风险。

他补充道：“在众多优势中，一个常被提及的主要优势是将被利用或服务中断的风险转移给供应商。在漏洞发现、补丁修复和整体维护是一项持续且昂贵的工作的环境中，出错的风险通常由负责的供应商承担。”

曾在美国国防部担任参谋长兼网络安全副主管的Leirvik，对调查中IT负责人遗留IT系统维护预算超支的人数之多并不感到意外。

他表示，许多企业的IT基础设施与其所需迁移到的目标基础设施之间存在人才不匹配的问题。此外，遗留软件和系统的持续维护成本往往高于预期。

Leirvik说：“我们未曾预料到会出现如此庞大的维护‘尾巴’，因为初始价格点是一个成本，而维护成本却是初始成本的1倍。”

他补充道，为了摆脱遗留系统维护陷阱，IT负责人需要有远见和自律，以选择合适的第三方提供商。“从长远角度考虑——确保五年计划与特定供应商相契合，”他说，“你们企业的目标是否与他们将为你提供的帮助相匹配?”

重复付费

虽然一些IT负责人已求助于第三方供应商来更新遗留系统，但IT服务管理和客户服务软件供应商Freshworks最近发布的一份报告对现代化工作的效率提出了质疑。

Freshworks的调查显示，超过75%的受访者表示，软件实施所需时间超出预期，其中三分之二的项目超出预期预算。

Freshworks的CIO Ashwin Ballal表示，第三方提供商可能无法解决问题。

他说：“遗留系统已变得如此复杂，以至于公司越来越多地求助于第三方供应商和顾问寻求帮助，但问题是，企业往往是用一个劣质的遗留系统替换另一个劣质的遗留系统。增加供应商和顾问往往会加剧问题，带来新的复杂层面，而非解决旧问题。”

Ballal补充道，解决方案不是增加更多供应商，而是采用开箱即用的新技术。

他说：“理论上，第三方提供商能带来专业知识和速度，但实际上，企业往往发现自己要为两件事付费——一次是为复杂技术付费，然后再次为顾问付费以使其正常工作。”

第三方供应商不可避免

其他IT负责人认为，一些第三方支持几乎是不可避免的。网络安全供应商WatchGuard Technologies的现场CTO兼CISO Adam Winston表示，无论是更新旧代码、将工作负载迁移到云端、采用SaaS工具，还是提升网络安全水平，如今大多数企业都需要外部帮助。

他补充道，遗留系统的积累，包括过时的远程访问工具和VPN，可能会因技术债务而压垮企业。许多企业尚未完全实现向云端或SaaS工具的现代化转型，届时他们将求助于外部提供商。

他说：“大多数公司不会自行构建、设计和管理自己的应用程序，而这就是技术债务的主要来源，他们处于某种混合IT设计之中。他们可能仍停留在主机托管和本地部署的时代，这几乎总是包括不遵循现代设计或架构的遗留服务器、遗留网络和遗留系统。”

Winston建议IT负责人制定淘汰过时技术的计划，并协商服务合同，以依靠供应商使IT采购尽可能保持最新状态。他建议，当新产品推出时，太多供应商会迅速停止对旧产品的支持。

他说：“如果你不打算升级，那就算一下遗留支持的成本，并说，‘如果我们无法升级，我们将如何隔离它?’‘如果无法升级，我们的‘墓地’分段策略是什么，以降低风险?’供应商尽职调查往往遗漏了很多这类问题，然后人们似乎会感到惊讶。”

他补充道，CIO应避免专注于遗留IT。Winston说：“如果你无法分摊软件或构建成本，那就承诺进入系统的每个新应用程序都将使用最新组件。”

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