“这不仅仅是数字或技术团队在寻找合作伙伴，”她说，“我们正在寻找面向患者或员工的解决方案，这将是数字团队、采购团队和业务负责人共同寻找、识别并推进合作伙伴的过程。如果供应商表现良好，他们会按时交付承诺的内容，但合作伙伴关系实际上是指对共同成果有共同利益。”

将事情交给可靠的人是一回事，但确保未来多年的护理质量则掌握在尚未进入IT行业的人员手中——以及那些将寻找尚未存在职位的人员手中。Gandhi表示，另一方面，几年前还非常重要的许多角色现在已不再关键。因此，对未来有这样的洞察力需要保持很好的平衡感，以及对雄心勃勃且团结一致的团队基本愿景的坚定信念。对Gandhi来说，拥有一个多元化的团队也是至关重要的，这不仅是良好的商业实践和优秀的思想领导力，还是更好地解决问题、更全面地反映所服务患者以及整个员工队伍的方式。

“这必须是行动，而不仅仅是计划，”她说，“你必须将多样性融入所有形式中，并确保你接触的人、你放在前面作为榜样的人，是你正在筛选的人。对我来说，座右铭一直是成为改变者，不要期望其他人在你遵循自己内心信念之前去做，这关乎你的价值观以及你不会让发生的事情。”

话虽如此，要加入Gandhi的团队，你仍然需要发挥自己的作用，因为她在招聘时的野心是引进具有商业头脑和以消费者为中心的领导者，这些领导者在如何使用技术解决问题方面拥有深厚的专业知识。

“你不仅仅是在寻找一个精明的解决方案设计师，或者一个理解架构的人，”她说，“你想要的是那种具有横向思维的人，我认为随着AI的发展，一些专业的事情将更容易完成，所以你想要的是那种能够为未来设计的人，而不仅仅是为今天的需求设计的人。”

Gandhi还谈到了克服技术债务以加速为患者和员工带来利益的问题。

在数字化旅程上：我们在如何设计未来平台方面采取了非常深思熟虑的方法，因为我进入医疗保健行业后意识到，这是一个数字化成熟度非常低的行业。所以，特别是当你来自不同行业时，你会有一定的优势。我们并不想真的去追赶，这不是要走其他人都走过的路，而是你有后来者的优势。利益来自于跳过其他行业已经走过的阶段，并从中学到的东西中受益。为未来架构不仅仅是指投入一些数字化解决方案。我们正在通过创建一个具有共同定义数据模型和强大数据治理的单源数据来构建所需的基础设施，以提高数据质量并保持其安全。这个数据存储库是民主化的，我们已经大大提升了为业务产生的洞察力，以创造真正的底线影响。此外，随着我们的患者经历行政流程，还出现了一种全新的体验，该流程在应用程序上完全数字化。我们已经看到了非常高的采用率。我们还开始数字化，或者至少电子化，我们的大量医疗记录，同时朝着更数字化的工作流程迈进。此外，我们还推出了一套人力资源信息系统(HRIS)。Ramsay之前没有人力资源系统，所以我们即将推出一些在采购方面具有影响力的解决方案。在医疗保健行业中，除了人员成本外，采购是最大的成本，因此获得良好的数据和系统对组织来说是一个巨大的好处。

在患者关注方面：这在我担任的任何角色中都是核心。患者是你设计和出发点所在。我们在我加入Ramsay后不久所做的一件关键事情是，我引入了一个团队来与我合作，为我们的核心治疗领域(如癌症或心理健康)构建一些患者旅程。我们从患者、医生和行政团队的角度，以及底层系统和数据，绘制了整个旅程的地图。通常，一个好的起点是了解你的患者今天正在经历什么体验，以及你对那个体验想要达到的愿景是什么。这样，即使你在考虑架构时，也在考虑解决方案。你不断地回到你想要为患者创造的整体体验上，而不是想要在这里添加一个小部件，或者在那里削减成本。你可以实现所有这些目标，但你是从一个更好的方式开始的。那将成为你的北极星。另一个方面是确保患者和消费者体验被嵌入到任何产品设计的实际过程中，贯穿整个产品的生命周期。不仅仅是在设计时，还包括在维护时、推向市场时、升级时——无论何时，你都知道你已经将那个体验的消费者嵌入到了设计中。

在AI方面：有很多关于扩展和创造价值的讨论。我的观点是，你必须尽早参与，因为这不仅仅关乎你推出的解决方案，它还关乎在业务中创造AI素养。这意味着，你越早将AI安全地交到运营、人力资源、财务和技术团队的手中，你就越早开始教育和引导他们踏上相关的技术旅程，并且这个旅程将一直持续下去。此外，你还在开始建立如何以安全方式与这项技术互动的信心和素养水平。GenAI的伟大之处在于它非常以用户为中心且易于使用，所以与其他技术相比，让人们采用它并不难。团队开始快速测试和学习，因为我们可能会有更多的收获。而扩展的唯一方式就是快速失败、向前失败。我们正在积极追求和扩展的原型，挑战不在于采用，而在于能够安全地扩展和管理输出的不一致性。同时，对于GenAI，你仍然需要一个良好的基础。人们似乎认为它只是起作用，但为了让它真正交付价值，冰山之下还有一大堆事情要做，比如良好的数据和安全性，这些都必须到位。它并不是人们有时可能会认为的那种即插即用的东西，至少在可扩展的方式上不是。从长远来看，它在医疗保健行业的影响将是深远的，但为此做准备的跑道现在就必须铺设好。

在平衡遗留系统与新兴技术方面：这是一个持续的问题。我们在医疗保健行业面临的挑战是，由于过去投资不足，许多基础都非常薄弱。这不仅仅是关于维护的问题，你实际上还在构建一些基础性的东西。所以，在不断创新和追赶以构建你的基础以便更可持续地创新之间需要保持平衡。你必须清楚你永远无法完全消除所有的技术债务，但要知道哪些是最关键的部件，以便进行创新和创造价值。优先考虑这些，并找到两个你可以与之合作的视角来帮助你加速创新。不是所有事情都需要内部构建和重新发现。你必须找到合适的合作伙伴来帮助你更快地实现目标，然后，你想推动哪些创新呢?因为这些知识产权对你的业务方式、数字理念和战略来说都是至关重要的，所以我们不断对此进行审议，并思考事情可能会如何变化。

企业网D1net(www.d1net.com)：

国内头部to B IT智库，旗下运营国内最大的甲方CIO专家库和智力输出及社交平台-信众智(www.cioall.com)。旗下运营19个IT行业公众号(微信搜索D1net即可关注)。

版权声明：本文为企业网D1Net编译，转载需在文章开头注明出处为：企业网D1Net，如果不注明出处，企业网D1Net将保留追究其法律责任的权利。