梅西百货希望降低成本、释放效率，借助AI和自动化来维持增长势头。高管们在本月初举行的会议上表示，公司正积极推进这一举措。

梅西百货的首席执行官兼董事长Tony Spring在会上指出，公司的目标是简化并自动化业务流程。“这涉及到充分利用AI的力量，包括GenAI，同时确保我们在整个网络中削减成本，”Spring说，“在某些情况下，还要加快商品的交付速度，以缩小与竞争对手的差距。”

目前，梅西百货正在推进名为“Bold New Chapter”的三年转型计划，已实施约18个月，该计划的重点是优化客户体验和运营。首席运营官兼首席财务官Tom Edwards表示，在执行该计划的过程中，梅西百货已经简化了IT运营，并将更多工作负载迁移至云端，以降低运营成本并获得更强的技术能力。

面对经济逆风和消费者支出变化带来的压力，零售商们正努力寻求解决方案，多家知名品牌都将技术视为推动业务发展的关键。例如，Ralph Lauren、Under Armor、Williams-Sonoma等公司近期都表示，AI帮助他们提升了运营效率并降低了成本，即使市场依然动荡。

一年前，梅西百货提拔CIO Keith Credendino，以加速公司现代化目标的实现，作为整体增长战略的一部分。在此之前，Credendino曾任客户体验技术产品开发高级副总裁。

梅西百货的AI辅助转型已见成效：梅西百货在2025年第二季度录得近三年来最强的同店销售业绩，结束了连续12个季度的疲弱表现，然而，关税仍给业绩蒙上阴影，净销售额同比下降2.5%。

尽管零售行业对AI寄予厚望，但其落地并非易事。一项调查显示，零售商面临多重采用障碍，从高昂的实施成本到可能疏远客户的风险不一而足，超过60%的行业领导者担心生成内容的稳定性和质量。

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