如今，数字化转型不得不推迟、调整、重新规划，甚至可能彻底放弃。要是CIO能提前察觉预警信号，并利用这些信号采取必要措施使计划重回正轨就好了。

你所在企业的数字化转型计划是成功在望、陷入困境，还是仅需一些精心规划的调整?要找到答案，请留意以下数字化转型失败的迹象。

1. 没有切实可见的商业价值

网络安全产品和服务公司Security Compass的首席产品官特雷弗·杨(Trevor Young)表示，问题不在于时间延迟或预算超支，因为这些在任何复杂项目中都可能出现。“根本问题在于，所实施的技术根本无法带来承诺的运营改善、客户体验提升或竞争优势。”他指出，这一迹象往往表现为企业内部日益增长的不严肃的态度，团队感觉他们只是在“为了数字化而数字化”，既不清楚“为什么”要这么做，也看不到任何实际的积极影响。

Trevor Young认为，检测这一失败的最佳方法是定期进行评估，包括审查关键绩效指标(KPI)。他建议：“关注新工具的采用率是否停滞不前，尽管有新系统但仍依赖旧流程，以及围绕转型目标的跨部门协作是否普遍减少。”

Trevor Young还建议与终端用户和中层管理人员进行坦诚的反馈交流。“如果他们表达出沮丧、对目的感到困惑，或者觉得新系统让工作变得更难而不是更容易，这些都是强烈的警示信号。”

2. 目标不一致

IBM咨询公司的网络安全策略师兼人工智能治理与转型负责人阿帕纳·阿昌塔(Aparna Achanta)表示，当用户对转型的新工具或应用不感兴趣或觉得没有必要使用时，这表明用户、他们的目标与实际业务成果之间存在脱节。

为了成功解决这一问题，阿昌塔建议将数字化转型与整体业务愿景相结合，确保终端用户和客户的声音被听到。“然后，重要的是提供工具并简化流程和用例，这些都需要重新设计。”

阿昌塔建议，应逐一推出转型的工具和应用，而不是一次性全部推出。“工具疲劳会导致用户在日常任务中不采用新工具。”她警告说。此外，基于角色的培训将帮助用户更好地理解如何利用新工具和应用为自己带来好处。

人工智能和数据咨询公司Radixweb的执行副总裁普拉蒂克·米斯特里(Pratik Mistry)认为，目标不一致还常常表现为“数字杂务”，缺乏任何可衡量的成果潜力。利益相关者很快就会感到失望，动力停滞不前。

“大家都在努力工作，但什么都没有真正改变，”他说，“你会发现团队更关注功能而非影响，更关注平台而非流程。”

米斯特里建议，一旦发现目标不一致，就应暂停并重新调整。“去除干扰，回归核心。”重新考虑计划的初衷。“然后，根据最初的目标，重新评估每一次冲刺、每一次集成、每一分钱。”

3. 企业领导漠不关心

工程和技术咨询公司Nagarro北美区董事总经理史蒂夫·霍克曼(Steve Hochman)表示，来自合适人群的反馈一直是衡量转型健康状况的最佳指标。“如果你企业中最酷、最有影响力的资深业务领导都不积极谈论你的项目，这就是一个警示信号，表明你的转型可能注定要失败。”

霍克曼说，强有力的业务领导力和承认错误的意愿对于数字化转型的成功至关重要。“企业往往逃避失败。”他指出，这样的时刻实际上是打破常规、尝试新方法的绝佳机会。“公司公开谈论的失败越多，创新就越多。”

4. 领导不力

技术研究和咨询公司ISG的合伙人奥拉·乔宁(Ola Chowning)表示，数字化转型需要强有力的领导关注以及赞助和支持意识。“转型既涉及技术和人员/流程方面的成果和影响，因此应广泛且经常地传达计划，以不断强化愿景、期望和进展。”她补充说，领导沟通不一致、缺乏进展或结果报告、错过或下降的管理指标以及客户或团队的负面反馈，都可能表明领导关注不足。

乔宁认为，审查整个计划以重新验证其愿景和优先级至关重要。“可能需要重新启动，以获得领导层对转型计划至关重要的适当支持，”她表示，“如果审查发现该计划不再是优先事项，或者范围或愿景需要重大修订，那么最好放弃该计划。”

5. 终端用户漠不关心

数据咨询公司Synthelize的首席数据顾问托比·巴萨拉(Toby Basalla)警告说，你开发了一个出色的工具，迁移到了新系统，并进行了或许为期三周的培训，但如果使用率下降了40%，那你就不是在转型，而只是在装饰门面。“采用是转型的生命线，”他说，“如果你的员工还在使用电子表格，而你的数字平台却积满灰尘，那你就完了，只是还没说出来而已。”

巴萨拉说，衰退的迹象比大多数团队想象的更容易被发现。“从登录情况入手，查看使用统计数据，”他建议，“如果每天使用系统的目标用户不到20%，那就说明出问题了。”可能是系统太慢，或者工作流程不符合用户需求。“无论如何，它都没有被使用，而假装它被使用只是在浪费大家的时间。”

为了扭转这一趋势，巴萨拉建议削减不必要的内容，专注于单一流程。“找到痛苦与回报比最高的流程，并首先解决它，”他建议，“如果一个数字工具能节省某人的时间，他们就会使用它，但如果完成同样的任务需要比在Excel中多点击10次，那就很难让人接受。”巴萨拉解释说，人们会用时间来投票。

6. 执行不力

税务、会计和商业咨询公司Smith and Howard的首席转型官兼首席财务官卡蒂克·克里希纳穆尔蒂(Karthik Krishnamurthy)表示，数字化转型常常因缺乏有纪律的执行或企业高层缺乏足够的关注和承诺而受挫。他观察到，没有强有力的执行赞助，就很难保持动力。“你将开始看到关键截止日期推迟、结果未达预期以及参与度下降，尤其是来自高级领导的参与度。”

克里希纳穆尔蒂建议定期验证转型的原始假设和益处，看看它们是否仍然相关。“如果仍然相关，那么通常就需要重新吸引领导层的参与，”他说，“当首席执行官或业务部门领导积极主导计划，每天或每周跟踪进展时，企业通常会做出响应，并可以重新获得动力。”

克里希纳穆尔蒂建议，如果由于企业优先级或外部环境的转变，初始假设不再成立，那么可能是时候放弃了。他还认为，如果转型的资源可以更好地用于其他地方，那么暂停转型也是可以的。“关键是要清楚地传达决策背后的‘原因’，否则团队会失去信心，开始相信‘我们追逐潮流，但从未完成任何事情’。”

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