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  • 举重若轻，传统渠道如何重构便捷服务

    笔者认为，所谓的“轻渠道”应该是与客户获取服务和解决问题的便捷性正相关，越靠近客户、让客户越轻松便捷解决问题的，就是轻渠道；自助语音（IVR），短信等相对传统的渠道，如果用得好，将会是非常好用的轻渠道。

    2016-04-05

    传统渠道 服务实践

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