呼叫中心关键字列表
点控云获评2023 CEIA中国企业IT大奖之年度“最佳呼叫中心服务提供商”奖
点控云以通信技术为核心，AI数据智能化技术为辅助，通过自主研发的大容量客户联络系统，人机耦合营销机器人、全渠道一体化客户服务中心等多产品矩阵解决方案，从营销、运营、服务等多个方面赋能企业，为企业提供卓有成效的营销数字化赋能。
天润融通助力全球知名药业品牌拜耳集团全面升级客户服务，深化品牌价值
近期，全球知名药业品牌拜耳与天润融通达成合作，借助天润融通提供的「全周期客户联络」解决方案，全面优化拜耳环境科学事业部以及拜耳上门除虫服务品牌虫虫拜拜在中国市场的客户服务能力，助力拜耳品牌形象升级。
天润融通获统信UOS互认证书并纳入其合作生态，共推国产化技术进程！
天润融通获统信UOS互认证书并纳入其合作生态，共推国产化技术进程！
作为业内知名的客户联络平台服务商，天润融通基于深耕领域多年的经验和洞察，深刻理解企业在当前阶段的业务痛点，一方面要为客户提供及时服务，另一方面也必须保障客服座席人员的安全。
随着人工智能的发展，一些银行选择将机器人应用于催收业务，搭建智能化催收团队，以解决人工催收成本高、效果不稳定、合规性难以考量的问题。但随之也出现了不少顾虑：机器人要多久才能“上岗”？AI够智能吗？能达到甚至超越人工坐席的催收效果吗？
全球领先的云客户体验领导者Genesys®公布了其2022上半财年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼业绩。这是公司自2021财年实现创纪录业绩之后取得的又一丰硕果实。2022财年现已过半，与上一财年相比，Genesys Cloud CX™订阅量同比增长超过100%，Genesys Multicloud CX™订阅量同比增长亦超过100%。
众麦通信：为啥呼叫中心都需要AI质检？还有很多企业不知道！
75%的受访美国人表示，他们在工作中“很少”或“从未”受到新技术的威胁，但四分之一的人确实对此感到不安。令人高兴的是，只有4%的人“总是”感受到威胁。这与德国、英国、澳大利亚和新西兰的受访者的回答相当相似，但在日本，“总是”感受到威胁这一数字跃升至12%。
Genesys(www genesys com)日前宣布最新成立两个业务部门：Genesys Cloud和Genesys Core。
2月25日，世界移动通信大会正式拉开帷幕，三星、华为、小米、OPPO等手机厂商纷纷推出了5G手机，各大商家都在争先恐后的搭上5G这趟高速列车。
案例分享丨上海清算所:全心全意 服务十年，创新笃行 再谱新篇
早在2010年，基于国家对银行间金融市场发展的高度重视和对客户服务的精益求精，上海清算所就选择了当时已在统一通讯和IPCC技术应用方面领先的业奥通讯呼叫中心系统并稳定提供服务至今。
传统呼叫中心的构架常常以PC为座席终端，通过语音交换、IVR、CTI处理智能排队、处理各种形式的呼叫，将应用以WEB方式发布，通过Web服务器联入CRM主机与数据库，通过应用网关对接外部数据，在这个架构中应用服务器多达数十种。
呼叫中心助力12348武汉公共法律援助热线“更智慧，更人性”
响铃3秒内接通，服务效果市民打分，线上无法说清的复杂法律问题转接相关对接渠道，特殊情况还可电召律师上门服务。这是近日，长江日报记者在武汉市法律援助热线12348亲历的场景。市司法局相关负责人表示，12348智慧化水平已走在全国同类平台前列。
近两年，新零售成为炙手可热的话题，新零售是什么?它究竟新在哪里?有人提出新零售就是“将零售数据化”，也有人归结为“线上+线下+物流”。
保时捷作为全球历史最悠久的高级跑车制造商，它的独特的设计风格与极佳的耐用性享誉世界车坛。保时捷始终以驾驶者的角度考虑设计，以驾乘体验作为设计的宗旨。
呼叫中心遇到的那些坑： ► 客户正在抱怨产品体验差，客服正在耐心讲解，电话突然断线。 ► 投保客户与保险销售员各执一词，关键电话录音找不到了。
很多呼叫中心都把平均处理时长（AHT）当作一项绩效指标，并且经常想办法缩短AHT，希望这样能够从坐席的每次通话中节省几秒的时间，最终带来呼叫中心成本的节省。”
据相关数据统计，呼叫中心最近一直都在尽皆所能想在功能上满足客户的需求；尤其是当普通消费者需要更快、更个性化服务的时候。客户需要更快的纠中心解决方案，更强大的全渠道服务，改进的个性化流程，更简单的联络策略。
说起呼叫中心的绩效体系，由于所处行业、性质、发展阶段以及企业状况的不同，众多的呼叫中心很难有一个统一执行的标准。但呼叫中心的服务包括预警和挽留在其中所发挥的作用是无可否认的。
答：传统电话放在呼叫中心部门是无法适应高强度的呼出、呼入量的，它的功能也无法满足企业和消费者的需求。新型的呼叫中心系统主要功能是
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