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近日，腾讯乐享全面升级至2.0版本，提供开箱即用的知识库产品，助力企业知识管理。
但在生产过剩，供应充裕的时候，谁能够真正的理解客户的需求、满足他们个性化、多层次、高标准的要求，谁才能持续赢得客户青睐与忠诚。
呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点，也是一个重点和难点。知识库应该支持以图谱和场景形式展现，而图谱和场景的背后是对于用户问题的预设、建立相应的结构和模型。
对于客服的工作来说，能够在不影响客户满意度的前提下尽快结束通话是根本要求。3、熟练使用知识库很多客服在遇到问题时会习惯性的去问班组长，而忽略了必备的应用工具——知识库。只要用心，你就会发现，做一个优秀的客服一点儿都不难！
呼叫中心作为企业客户关系管理系统中的枢纽和执行者，在对改善企业的客户关系，将短期客户转变为长期客户直至忠诚客户的过程中处于主导地位
构建市场监管知识库的战略价值主要体现在以下四个方面：第一，有利于政府决策的科学化。只有不断加快数据的收集，加强数据的分析，完善数据的利用，才能不断健全政府的市场监管职能，打造公开透明的服务型政府，成为极具竞争力的知识型政府。
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