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什么是排班缩减率 缩减（Shrinkage）指的是座席实际未提供服务时间与座席付费时间的比值。这个排班缩减率更倾向于用来指定工作计划
互联网大潮仍在暗流涌动，传统产业的颠覆持续上演，以互联网等新兴技术为依托的企业IT，正在逐渐改变传统企业内部的运营方式。易维帮助台助力企业IT和业务的深度融合，打通企业IT、人、事、流程和数据。
随着企业信息化程度的日益加深，众多企业对IT服务的专业性和效益性要求也越来越高。
9月8日，由上海市国资委指导，上海市国有资产信息中心主办，畅享网提供媒体支持的走进太平洋保险集团——信息化系统运维专场活动沙龙在太平洋保险大厦圆满举行。浦发银行信用卡近两年业务连续翻番，信息化运维的高效性支撑了它的快速发展。
进入2017年，基于SDN的解决方案再次成为最热门的话题之一， 从运营商、到OTT再到大的企业都已经开始大谈SDN网络规划和部署
不可避免的是，某些形式的机器人将前往IT领域。：“在这个框架内，我们期望创新将重点放在自动化任务和工作流程上，而聊天机器人则是其中的一部分。机器人还能够让聊天用户从聊天控制台创建支持工单，并随着工单的扭转发送更新。
近十几年来，随着互联网快速发展，企业信息化随之发生翻天覆地的变化。如今，易维帮助台合作客户遍布全国，辐射各行各业，在赋能企业基础上，不断前进，一举成为服务中国企业IT转型升级强大助手。
日益竞争的环境，消费者主导的市场倒逼着企业不断优化产品的同时，也在不断提升自身的运营服务能力。对于大家都很关心的客户服务流程化和服务质量监管等问题，田波着重从以下几个方面进行了实践分享。
Nic Benders目前是New Relic的首席架构师兼工程师VP，他在2012年组建了第一支 SRE（Site Reliability Engineering）团队。一些New Relic的工具是DevOps团队自研的
近年来，随着互联网和信息化高速发展，企业客户服务模式和需求也在不断更新发展，从早期的电话客服为主，到互联网初期催生的WEB客服
在互联网时代，企业有两个关键的发展方向，一是通过技术提高产品，形成核心竞争力；二是通过透明化的服务方式赢得客户美誉和忠诚，以此留住客户。
但一系列数据表明：传统客服服务模式不能完全支持企业客服需求而亟待转型升级。但一系列数据表明：传统客服服务模式不能完全支持企业客服需求而亟待转型升级。
整个过程清晰明了，工单记录也可快速追溯，避免了多方来回沟通、周旋甚至扯皮。通过易维工单管理系统来解决诸如天斯努设备报障维修一类的售后服务，这样的应用场景非常典型。
摘要：接入易维帮助台之后,博源科技客服已经告别“电话+QQ”的方式,直接使用工单派单给工程师,不再有漏处理情况,其整个处理过程都有迹可寻,且透明化、流程化、标准化。
随着云计算技术的兴起，SaaS一词在国内可谓声名鹊起，先是“钉钉”引爆了企业级服务市场，随后网易七鱼等垂直化云客服再度吸引了企业用户的眼球。未来SaaS服务的种类将更加多样，SaaS云客服呈现出的智能化属性也将出现在更多的产品上。
1、传统客户服务利用电话、会面等传统服务渠道，以呼叫中心服务为主。2、传统客服人工成本高，客服渠道分散，移动端客服发展慢，客服人员工作效率低，智能化程度低，统计分析和数据挖掘能力差。
2009年，公司宣布把总部从哥本哈根迁移到了美国加州旧金山，阁楼被抛弃了，取而代之的是精装修的大办公室。因为Zendesk的软件摒弃了传统客服系统笨重、操作复杂以及价格昂贵的缺点，其产品设计理念受到了业界的一致好评。
除了呼叫中心服务，传统客户服务渠道还存在另一个巨大的弊病——邮箱咨询。这个产品不但整合了各路新兴的客户服务渠道→微博、微信、移动APP、IM……诸多客服渠道，还包含了传统的呼叫中心、邮箱等客服渠道。
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