Genesys云业务2022上半财年实现稳健增长

全球领先的云客户体验领导者Genesys®公布了其2022上半财年（2021年2月1日至2021年7月31日）的耀眼业绩。这是公司自2021财年实现创纪录业绩之后取得的又一丰硕果实。2022财年现已过半，与上一财年相比，Genesys Cloud CX™订阅量同比增长超过100%，Genesys Multicloud CX™订阅量同比增长亦超过100%。

Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，在愿景的完备性方面遥遥领先。

Genesys携手Zoom加强员工协作，改善客户体验

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布与视频通信公司Zoom(纳斯达克股票代码：ZM)建立合作伙伴关系，提供更高效、更便

尽管缺乏透明度和数据安全漏洞，银行、医疗保健提供商和政府仍然最受消

Genesys体验即服务，助力交付真正的个性化服务

Genesys Cloud正式上线AWS Marketplace云应用软件商店

Genesys® 日前宣布，Genesys Cloud正式上线AWS Marketplace云应用软件商店。AWS Marketplace软件商店陈列了数千款由独立软件供应商提供的软件数字化产品目录，方便企业和机构搜索、测试、购买和部署在AWS云服务平台上运行的软件。

Genesys收购nGUVU，通过游戏化和机器学习技术赋能未来劳动力

Genesys® 日前宣布收购了其长期合作伙伴nGUVU，为其劳动力交互管理解决方案加入了游戏化的新功能。

从Genesys看AI如何重塑云联络中心？

“所有AI的本质只做一件事，那就是预测，但凡是需要预测的场景都可以引入AI和机器学习。” Genesys亚太区高级副总裁 Keith Budge在2019 G-Summit大中华区客户体验之旅上接受记者采访时表示。

70%的美国员工对当前工作中使用的人工智能，表现乐观

75%的受访美国人表示，他们在工作中“很少”或“从未”受到新技术的威胁，但四分之一的人确实对此感到不安。令人高兴的是，只有4%的人“总是”感受到威胁。这与德国、英国、澳大利亚和新西兰的受访者的回答相当相似，但在日本，“总是”感受到威胁这一数字跃升至12%。

Genesys宣布高管任命，推进市场高速增长及云转型

Genesys(www genesys com)日前宣布最新成立两个业务部门：Genesys Cloud和Genesys Core。

云业务在Genesys 2018年的增长中贡献最大

Genesys推出人工智能预测与排班服务

Genesys推出业内首个人工智能预测与排班服务

全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys日前推出人工智能预测与排班劳动力管理应用，属业内首例。借助Genesys自动化预测与排班系统，企业可以自动制定出最佳员工排班表，速度和准确性都实现了前所未有的提升，大幅节省了人员配置的时间和成本。

Genesys被Forrester评为云联络中心领导者

2018年10月15日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys?(www genesys com cn) 因其卓越的PureCloud?平台在Forrester本月发布的《Forrester Wave?：2018年第三季度云联络中心报告》中获评领导者。Forrester是一家全球领先的研究与咨询公司，主要研究各大企业当前的产品与解决方案、发展战略及市场表现。

Genesys 荣获Frost & Sullivan 联络中心解决方案市场大奖

北京– 8月17日, 2018 -全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® (http: www genesys com cn)日前宣布它被著名咨询机构Frost & Sullivan授予2018年度亚太客户联络中心平台供应商，以及2018马来西亚，泰国和印度的联络中心年度应用供应商。

Genesys表彰取得杰出成绩的亚太区合作伙伴

北京，2018年3月26日——全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案领袖Genesys (www genesys com cn)日前在其年度亚太区合作伙伴大会上表彰了取得杰出成绩的合作伙伴。Genesys亚太区合作伙伴大会向渠道分享了Genesys未来的增长战略及市场洞察。

Genesys发现全球近250家企业放弃了陈旧的联络中心解决方案

全球领先的全渠道客户体验(CX)和联络中心解决方案领袖Genesys日前宣布在2017年有将近250家企业选择Genesys客户体验平台替换Avaya、Cisco和其他供应商陈旧的联络中心系统。

人工智能将推动当今全球顶尖品牌的客户体验战略

一项面向全球30个国家和地区550位高管的调研报告指出，在客户体验满意度和全球品牌认知度皆表现优异的“领袖企业”中有91%的企业会部署人工智能(AI)解决方案，以进一步提升客户满意度，而一般企业中只有42%的受访者表示会这样做。

AI颠覆呼叫中心未来？ Genesys打造跨品牌无缝客服体验

AI与呼叫中心的结合会擦出怎样的火花？跨品牌的客服体验将成为客户互动的未来？在近日举行的2017G-Summit客户体验大会上， Genesys亚太地区高级副总裁Keith Budge和Genesys大中华区域销售副总裁宋神欢接受了记者的采访，畅聊呼叫中心的发展。

Genesys收购Silver Lining Solution, 丰富了劳动力优化产品线

全渠道客户体验(CX)及联络中心解决方案的市场领导者Genesys® 日前宣布成功收购私有企业Silver Lining Solutions Ltd 。Silver Lining Solutions是行业领先的员工绩效优化软件供应商，同时也是Genesys的原始设备制造商(OEM)的合作伙伴。