员工满意度关键字列表
客户满意对客服中心来说是永恒的追求，也是生存的命脉。中移在线山东分公司通过研发员工意见管理平台作为员工问题沟通解决的渠道
摘要：如今，数据中心大量短缺合格的技术专业人员迅速成为现实。IT自动化技术有助于从人力（人工）流程转向机器，实现数据中心关键任务和工作流的无代理执行
如今，在微软员工看来，近来业界传闻的微软裁员将从周四开始进行。虽然实施了多次裁员，但是，Glassdoor的员工满意度排行榜显示，纳德拉仍获得了95%的满意度，在2017年科技行业首席执行官当中排在高位。
根据IDC的报告显示，企业正在迅速向软件即服务（SaaS）转型，IDC预测业界在2019年将创造1128亿美元的SaaS营收。报告显示，为适应这种新的企业交付模式，IT必须在以下3个关键领域取得发展：
本文论述了这项内部研究成果，部分要点摘录如下： 在Facebook，敬业度背后最重要的驱动因素就是对公司的自豪感；在Facebook，员工高敬业度背后最重要的驱动因素只有一个：对公司的自豪感。
CA Technologies：敏捷和DevOps是致胜数字化转型的关键
CATechnologies 关于敏捷和DevOps实践及其影响的最新全球调查结果显示，89％的中国大陆受访企业同意敏捷及DevOps方案是致胜数字化转型的关键。
提高一次性解决率的意义降低运营成本如果企业将一次性解决率确定为行业标准的68%，那么意味着将有32%的客户可能会因为问题未被解决而再次致电。
仅三分之一的企业意识到先进的敏捷和DevOps带来的巨大收益
CATechnologies 最新全球调查结果显示，在客户满意度和品牌忠诚度持续呈现激烈竞争态势下，敏捷和DevOps面对此挑战，可以帮助企业提升客户和员工满意度。
WFM规则就是排班过程中排班师和与该业务排班相关的人员必须遵循的原则，WFM规则包括两部分：（一）时间节点，（二）流程标准
减少员工的流失、延长他们的平均服务年限，会对客户满意度、业务处理时长以及其它重要的呼叫中心指标产生非常积极的影响。“一次解决率”被所调查的公司一致认为是“优秀的客户服务”的一项重要衡量指标，因为它是客户衡量客户服务质量的主要因素之一。
以下是提升客服中心客户体验的10大方法：1、停止测量平均处理时长如今的通话变得比以往更复杂。3、改善您的音频质量 这看起来也许是小事一桩，但是通过一款专业的耳机，可以大大改善您的通话质量。
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在现在的社会工作中，员工对个人设备的依赖变得越来越高，而且这一点正在与公司是否有BYOD政策的关系逐渐减小。最初公司计划引入一个移动设备管理的解决方案，这个方案会由公司在工程师的移动设备中增加一个选项，而公司会为工程师们付钱购买设备。
SaaS + 轮班制员工管理，Planday获1400万美元融资
餐馆、酒店、商店和呼叫中心等公司或机构需要安排和调度大量轮班劳动力，传统的电子表格和计算器管理方式相对低效，而丹麦初创公司Planday为它们提供云轮班解决方案，帮助企业进行轮班计划、员工沟通、考勤记录和工资发放。
3月3日消息，据外电报道，新的数据显示，社交网络Facebook的绝大多数员工对自己的工作感到非常满意。求职网站Payscale调查了18家主流科技公司的员工满意度，结果发现96%的Facebook员工均表示对自己的工作感到非常满意。
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