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公司可以通过梳理出新的模型、推动生产效率、创造出新的解决办法来使用他们的信息。同样地,通过一系列内部和外部的资料来源更好地整合数据,能够减少收集资料的时间,还有助于分析师、审计员以及其他人用更少的时间去追踪数据,用更多的时间去应用结果。
呼叫中心的重要作用之一,就是为企业建立完善的客户关系维护系统,而坐席在其中的重要作用不可忽略。详细的跟进记录有利于加强对客户的了解,提高坐席的沟通效率,提升客户满意度。
“中国金融服务业正在发生翻天覆地的变化,除了持续的金融系统改革外,中国的商业银行面临着更具挑战的客户预期以及诸多新机构的竞争。另一趋势是,随着大数据的发展,相对于客户数而言,如今更被银行业看重的是用户数。
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