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市智慧城市运营管理中心荣获“2017中国智慧城市示范案例”奖
记者1月22日从市信息办获悉，第八届中国智慧城市大会近日在北京举行，我市智慧城市运营管理中心荣获“2017中国智慧城市示范案例”奖。我市智慧城市建设近年来迈入快车道
其实上面的案例还是好的，更多的绩效考核导致的结果是：员工为了追求通话时长损害了客户的感受。我始终强调的是，运营管理一定是先管事再管人，如果运营机制有问题，人是管理不好的。
客服中心管理是一个复杂的系统工程，每个环节的把控都需要有严谨的制度流程去实现。本文作者曾就职于平安信用卡客服中心、Gap 、Goodbaby 万里通积分等公司，长期负责客服中心项目的构建、运营工作。
在写这篇文章之前，看了很多有关呼叫中心运营管理方面的分析和指导。我的观点是，复杂的事简单化处理，抓住节点来做人员配置，以目标化来考核相关的工作绩效。
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