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人人都在说SaaS热，客服领域里的SaaS巨头可能长什么样呢
如今征战于企业SaaS客服市场的各类平台已形成三大派系，正相争相杀。未来SaaS客服平台还可能要对客服管理数据化，完全不止于客服，而是朝着更强的综合特征发展，最终实现以客户为中心的应用一体化。
目前出于数据安全性、业务连续性方面的考虑，部分大型企业不愿意使用SaaS服务。目前客服中心慢慢由企业成本中心向盈利中心转变，承担起更多的营销、销售职责。
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