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企业所需的服务已不再局限于企业内部的运维服务，而更多的目标扩展到对外提供客户服务支持，并且纳入代理商在同一平台实现。神州鹰使用易维帮助台不仅满足自身内部的运维服务，也实现跨部门协同对外提供客户服务。
随着互联网应用深入，客户服务也似乎日趋呈现全渠道，但无论是即时消息还是文本、视频甚至在线自助服务，电话仍然是大多数企业最重要的客户服务渠道。
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