专访国产操作系统龙头麒麟软件｜用服务连接客户，打造优质的客户体验

针对客户联络平台的智能化改造，越来越成为提高企业效益与客户品牌体验的关键机会。

GTC2023开幕！ 中关村科金Instadesk正式发布全球智能联络中心

华为环信“全场景云联络中心”联合方案正式发布

企业迁移至云联络中心的7个原因

根据一份调查报告，到2023年，全球云计算市场的规模预计将达到约11328 8亿美元。 具有远见的企业将会选择云平台而不是内部部署设施部署联络中心。本文介绍了企业选择云联络中心的一些原因。

左手云通讯，右手AI，容联为何能成为云联络中心“风向标”？

事实上，呼叫中心早就迈过了刀耕火种的原始阶段。在长达20多年的演进中，以电话语音为主的呼叫中心，逐渐走向了电话、短信、网页、APP、微信等多媒体全渠道的联络中心。在交互方式上，从需要长时间等待的人工语音和死板的按键交互，升级为语音机器人，通过识别用户的语音和意图，一键导航的智能语音交

Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys®在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，在愿景的完备性方面遥遥领先。

容联云收购过河兵 构筑联络中心全新竞争力

3月10日，中国领先的多业务云通讯服务商容联云(纽交所：RAAS)宣布，收购客户关系管理软件（CRM）服务商过河兵科技。收购完成后，双方将在产品、市场、渠道等层面进行深度融合。

如何将联络中心转移到云平台应对疫情危机

在呼叫量急剧增加的情况下，使联络中心能够快速转移到在家远程工作模式对于维持业务连续性至关重要。

Genesys携手Zoom加强员工协作，改善客户体验

全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys宣布与视频通信公司Zoom(纳斯达克股票代码：ZM)建立合作伙伴关系，提供更高效、更便

Genesys Cloud正式上线AWS Marketplace云应用软件商店

Genesys® 日前宣布，Genesys Cloud正式上线AWS Marketplace云应用软件商店。AWS Marketplace软件商店陈列了数千款由独立软件供应商提供的软件数字化产品目录，方便企业和机构搜索、测试、购买和部署在AWS云服务平台上运行的软件。

Genesys收购nGUVU，通过游戏化和机器学习技术赋能未来劳动力

Genesys® 日前宣布收购了其长期合作伙伴nGUVU，为其劳动力交互管理解决方案加入了游戏化的新功能。

从Genesys看AI如何重塑云联络中心？

“所有AI的本质只做一件事，那就是预测，但凡是需要预测的场景都可以引入AI和机器学习。” Genesys亚太区高级副总裁 Keith Budge在2019 G-Summit大中华区客户体验之旅上接受记者采访时表示。

Bank4.0时代 联络中心如何助力城商行科技创新转型

容联通过全新的客户互动中心，利用大数据、人工智能、云计算等方式作为支撑，打造直销银行从获得客户、服务客户、管理客户到营销客户的展业闭环

打破界限，大道至简——2019 Experience Avaya上海峰会召开

2019年9月3日，2019 Experience Avaya峰会在浦东香格里拉大酒店隆重召开。峰会以“道·达”为主题，吸引了数百位来自金融、保险、旅游、航空、互联网、电子商务、制造等行业的知名商业领袖、业内专家以及大生态圈伙伴，分享企业通信服务的经验与成功案例，共同探讨一体化通信的未来之道，为进一步赋能产业发展…

打破界限 大道至简 容联“道达”2019 Experience AVAYA 上海峰会

容联作为AVAYA云业务钻石合作伙伴（CSP）受邀出席了本次峰会，并展示了以智能通讯云平台为支撑，结合应用场景倾力打造的智能座席辅助、多渠道客服型联络中心混合云、移动端理财经理外呼、企业微信云总机、智能质检、联络中心智能化等解决方案及行业客户实践案例，全面引领AI在通讯行业的创新应用。

Genesys宣布高管任命，推进市场高速增长及云转型

Genesys(www genesys com)日前宣布最新成立两个业务部门：Genesys Cloud和Genesys Core。

从坐席协助开始联络中心的AI实践

许多企业正转向采用人工智能(AI)来改善客户体验。然而，首席信息官们应该谨慎对待这种新兴技术，首先应该把它作为一种辅助工具来使用，以降低风险。

人工智能提高联络中心整体性能的5种办法

到如今这个发展阶段，任何行业都很难忽视人工智能和其他颠覆性技术对联络中心的影响。为了支持日益苛刻的客户基础，如今的联络中心(传统称为呼叫中心)正被迫采用更新、更复杂的端到端客户端支持解决方案。

Genesys被Forrester评为云联络中心领导者

2018年10月15日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys?(www genesys com cn) 因其卓越的PureCloud?平台在Forrester本月发布的《Forrester Wave?：2018年第三季度云联络中心报告》中获评领导者。Forrester是一家全球领先的研究与咨询公司，主要研究各大企业当前的产品与解决方案、发展战略及市场表现。

Genesys 荣获Frost & Sullivan 联络中心解决方案市场大奖

北京– 8月17日, 2018 -全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® (http: www genesys com cn)日前宣布它被著名咨询机构Frost & Sullivan授予2018年度亚太客户联络中心平台供应商，以及2018马来西亚，泰国和印度的联络中心年度应用供应商。