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以算力、算法和数据为框架的新一轮人工智能的触角不断延伸，推动着客户联络中心向智能化升级纵深发展。如何打造“数商”、“智商”与“情商”兼备的AI时代的客户联络中心?智能化基础平台架构的能力建设是立身之本。
随着移动互联网与社交媒体等新技术的发展，对传统呼叫中心的应用和服务模式带来的巨大的挑战。
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