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Facebook是如何获得20亿用户的？答案是“科学”和“共情”
昨天下午，扎克伯格表示有超过650名学生已经注册使用了thefacebook com，这个数字有望在今天早上突破900。在Olivan看来，Facebook的增长团队之所以能取得如此傲人的成绩，还有另外一个杀手锏：为用户提供真正有价值的产品。
你可能会说，打过客服电话的都知道，用户当然喜欢沟通能力强，能理解自己的客服人员。绩效数据却显示，这类客服在实际工作中的表现，其实并不是最好的，用户最喜欢的其实是霸道的掌控型客服。
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