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客服中心班组长日常管理中易出现的问题与改进措施
班组长作为客服中心的基层管理者,其管理能力和水平直接关乎中心指标达成和员工满意度。笔者结合自身10年一线工作经验,总结提炼班组长在日常管理中容易遇到的问题,并提出相应改进错施:问题一:忙于“管理”导致业务生疏。
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