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融业态以及金融科技都经历了巨大的发展变化，银行业的数字化转型成为不可逆转的潮流。包括五大国有行、全国性股份制银行、城商行、农商行等在内的全国数百家银行，种种历史及现实的原因造成了不同银行之间巨大的阶段差异。
AI inspire communication 助力产业联络与协作
容联IM产品线负责人邓晖分享了AI赋能下，容联如何助力企业、政务、产业互联并打通联络与协作。这个过程可以概括为连接、在线、智慧。
只有36 4%的联络中心可以跨联络渠道追踪客户历程。只有17 4%的联络中心可以追踪到影响客户体验的关键节点。23%的联络中心能够基于客户画像与分析提供个性化的客户体验。17 4%的联络中心只能追踪影响客户体验的流程瓶颈点。
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