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在过去的几年里，大数据一直在改变许多企业的运营方式，在面向中小型企业的过程中，大数据有望给商业带来革命性的变化，本文介绍了大数据正在改变业务的10种方式。
GenAI专注于客户服务、软件和开发，以及创造性和知识性工作，每年可为美国带来超过1万亿美元的生产率提升。早期采用者将受益于最高的ROI，但战术部署和强有力的培训是不过度使用这项技术的关键。
去年，跨国快递公司UPS开始利用GenAI简化其客户服务流程，该公司内部开发的项目“消息回应自动化”（MeRA）已经初见成效。
在2024年，客户服务领域正在经历深刻的变革，主要驱动力是AI的进步，在这些进步中，OpenAI的ChatGPT已成为革新企业与客户互动的关键工具，这项创新技术不仅提升了客户体验，还简化了各行各业的公司运营。
AI技术正在广泛的接入传统呼叫中心系统中，智能客服已是普通人与AI接触最频繁的场景之一。
500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场
最近，在银行业，客服正面临机器人的挑战，一些银行的客服人员离职率高达50%。
中国人工智能产业发展联盟(AIIA)正式公布了2020语音客服系统功能 性能检测结果。经过数百家厂商多轮的角逐，容联智能语音机器人V5 0 1继获得“可信AI”评估认证后，再度通过智能客服系统功能、性能增加型的最高等级认证。
客服行业正是这样一个被AI进行智能化改造的“后浪”。 在客服行业早期,大多数的客服呼叫中心都是人工话务为主的劳动密集型产业,人力成本和相关费用支出非常巨大。
越来越多的企业开始借助AI技术来优化自身业务，全媒体智能交互中心便是其中最主流的应用场景之一。全媒体智能交互中心融合全媒体的统一标准服务体验，可以帮助企业提供更智能、更人性化的服务，提升服务能力、降低服务成本，并实现服务营销一体化。
如果AI与5G融合将会产生怎样的聚变效应？有些行业专家认为，未来是人工智能和5G的天下，两者交汇将会产生聚变效应，衍生出许多新的业务和应用，甚至颠覆现有的商业发展模式。5G与AI的融合将会为客服行业带来什么深度影响呢？
500万客服将被机器替代？智能客服三大派系激战，抢夺4000亿市场
这片4000亿的市场，存在着阿里、百度这样的巨头，招商银行和平安集团这样的金融玩家，还有几十家人工智能创业公司。三大派系在激烈抢夺市场，直接把蓝海杀成红海，“一上来就要拼刺刀”。
容联AI目前建立起了强有力的AI中台，从基础层能力的NLP、知识平台、ASR、TTS到应用能力的对话引擎、规则引擎、呼叫引擎，覆盖了计算、训练、表达、通信、等系统化能力，最上一层则是语音导航、客服、辅助等各类场景化应用与接口，这是具备全方位能力的传统呼叫中心智能化改造及创新生产体系。
“选择AI语音客服作为意能通的发展方向，是因为微软亚洲研究院的院长沈向洋说过的一句话‘得语言者得天下’，而这就是我创业的初衷！”刘雨松在接受OFweek维科网编辑采访的时候说道。
随着物联网的发展，人机交互方式、计算机识别技术将不断升级，机器人将通过智能控制系统，以实体或虚拟等多种形式，各种电话机器人和大唐百灵鸟AI虚拟客服系统相应面世，应用于社会的各个场景，包括家居、金融、医疗、交通、安防等。
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