作为全球最大的中产阶级消费市场，中国仍然是各大跨国公司优先考虑的目标市场。随着中国消费者对产品和服务质量要求的不断提升，科技正在重塑品牌与消费者之间的互动方式。人工智能在客户体验领域的迅速普及引起了中国消费者的强烈共鸣，95%的中国消费者已接纳人工智能，这一比例在亚洲国家中处于领先地位。这些趋势不仅凸显了中国消费者对科技的日益依赖，也进一步强调了企业利用科技打造卓越客户体验，并在瞬息万变的市场中保持竞争优势的重要性。据预测，到 2030 年，中国客户体验管理市场的规模将达到约 21.7 亿美元，从 2024 年到 2030 年的复合年增长率(CAGR)将高达 17.6%。

TDCX集团首席运营官兼执行副总裁郑惠娟女士表示：“中国政府已将人工智能的发展上升为国家战略，并在各行各业投入巨资，以推动客户与品牌互动方式的变革。虽然许多品牌已经认识到这一转变，但与我们合作的客户中只有少数成功利用人工智能来满足不断变化的市场需求。”

TDCX集团 CEO Laurent Junique(左)TDCX集团首席运营官兼执行副总裁郑惠娟女士(右)

郑惠娟女士补充道，“作为客户体验行业的领军企业，我们在亚洲市场的多元文化布局和持续增长，彰显了我们对这一发展趋势的坚定支持，并帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。TDCX凭借专有技术、对当地市场的深刻洞察以及广泛的网络覆盖，能够帮助全球及中国企业在其运营的国家复制成功的客户体验模式，从而建立品牌忠诚度，并创造令人难忘的客户关系。”

全球云平台成功案例

一家全球领先的搜索引擎企业希望在大中华区、东南亚和澳大利亚拓展云销售项目的市场，并寻求一家能够帮助他们实现快速扩展、提升技能，并生成高质量销售线索的客户体验战略合作伙伴。TDCX 利用其招聘网络，迅速组建了一支由20名精通技术的客户体验专家组成的团队，并实施培训计划，使团队成员掌握了先进的产品知识、销售技巧和文化认知。通过将持续培训与定制销售策略相结合，TDCX 在短短三个月内便创造了 1600 万条销售线索。客户对此成果高度认可，并随后要求将客户体验专家团队的规模扩大至原来的三倍。该案例充分展示了TDCX 的敏捷性和强大影响力。

中国无人机公司成功案例

中国一家领先的无人机公司因其业务的迅速扩张和全球化的战略需求，亟需寻找一家能够提供高质量客户服务和技术支持的合作伙伴。TDCX凭借其丰富的行业经验和全球化的服务网络，成功赢得了这家公司的青睐。TDCX首先在马来西亚设立了客户服务中心，精选了一支多语种且经验丰富的客服团队，并进行了全面的培训，以发掘和培训顶尖人才实现最佳业绩。在运营取得积极成果后，该无人机公司将其服务范围扩展至中国西安，TDCX利用本地资源和分支机构，迅速组建起另一支高效专业团队。两地团队通过紧密合作，共享服务标准，确保全球客户无论在哪个地区都能获得一致且高质量的服务体验。

得益于TDCX的支持，这家无人机公司在短短四周内便取得了显著成果：净推荐值(NPS)高达93分，质量保证(QA)得分达到90分，同时人均日工单处理量也大幅提升，有效降低了成本并提高了运营效率。TDCX在合作中充分展示了其跨地域、跨文化客户服务的强大实力，能够迅速适应不同文化环境和服务需求，为客户提供定制化的解决方案。此次合作不仅极大提升了无人机公司的全球客户服务水平，为其全球化战略打下了坚实基础，也为TDCX在全球无人机市场的业务拓展赢得了良好口碑和示范效应。

深耕中国市场，布局五大园区

自2017年进入中国市场以来，TDCX一直致力于提供符合中国文化和消费者偏好的定制解决方案，帮助全球品牌驾驭复杂多变的中国市场。此后，TDCX的业务版图不断扩大，相继在北京、上海、西安、杭州等主要城市设立分支机构，最近又在武汉增设了新园区。

郑惠娟女士在会上分享了TDCX在中国的发展历程和战略布局。她表示：“中国市场对TDCX来说具有极其重要的战略意义。我们不仅在北京、上海等一线城市设立了分支机构，还积极在西安、杭州等创新活力十足的城市拓展业务，以更好地服务中国客户。最新增设的武汉园区，更是我们深化中国市场布局、推动业务持续增长的重要举措。”

武汉园区作为TDCX在中国的第五个园区，其地理位置优越，人才资源丰富，为TDCX在中国市场的进一步发展提供了有力支持。郑惠娟女士强调：“武汉是中国中部地区的重要城市，拥有众多顶尖大学和科研机构，为我们提供了丰富的人才储备。同时，武汉也是国家全面创新改革试验区，其创新氛围和活力将为TDCX在中国市场的业务拓展注入新的动力。”

全渠道客户体验解决方案，赋能企业全球化

TDCX通过提供全媒体、多语种、智能化的客户服务体验，帮助企业实现客户体验的全面升级。郑惠娟女士在会上详细介绍了TDCX的全渠道客户体验解决方案，该方案以其卓越的客户体验为核心，超越了传统24×7全天候热线服务的范畴，实现了电话、邮件、聊天机器人等全渠道的无缝衔接与实时响应。她表示：“我们的解决方案涵盖了销售、数字营销、售后服务、咨询与转型等多个领域，能够为企业提供一站式、定制化的客户体验服务。”

TDCX的优势在于其深厚的客户体验领域知识和广泛的全球业务布局。公司不仅具备解答热线、邮件等问题的能力，更拥有通过大数据分析优化广告效果、提升在线销售、确保内容质量及提供卓越售后服务的能力。多年来TDCX深耕全球市场，够轻松跨越电商、教育、技术、金融服务、金融科技、快速消费品等不同行业界限，为客户提供量身定制的解决方案。这种全球化布局与深厚专业知识的结合，使得TDCX能够精准把握客户需求，助力客户实现业务优化和价值提升，从而赢得全球客户的信赖与赞誉。

结语

随着数字化转型的深入和消费者需求的不断变化，客户体验已成为企业赢得市场、提升品牌价值的关键。对于未来，TDCX充满了信心和期待。郑惠娟女士表示：“预计到2027年，由AI引领的客户体验市场规模将达到181.3亿元人民币。我们将继续以本地化客户体验服务为核心，结合在该领域的专业知识、卓越的技术创新能力以及优秀的人才队伍，为客户提供更优质、更高效的服务，赋能更多企业实现全球化发展。”