2011秋季CENCE中国企业网络通信大会暨展览（含云计算高峰论坛，企业通信高峰论坛两大金牌论坛) 吸引了近3000名来自运营商、政府部门、金融、电力、能源、医疗、教育、交通、物流、教育、制造等行业的企业IT、信息部门主管及专家学者积极参与，分享与交流企业通信和云计算的优秀案例。该盛会于10月19日、20日在上海国际展览中心隆重举行。60多家国内外知名厂商在“两会一展”的平台上展示了其最新的产品及解决方案，成为众多线上线下观众的关注的焦点。

知名厂商“微软”亮相“两会一展”并发表精彩主题演讲，其演讲主题为“微软生产力平台——以人为本的沟通和合作 ”。以下是现场快递。（声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，谨供参考）

主持人：

近日，微软发布了《以人为本，成就企业创新发展》技术白皮书，提出信息化建设以人为本的理念，强调企业IT建设只有以人为本，关注人的需求，才能更好地释放人的创造力，从而借助IT为企业创造更大的价值，走上创新发展的道路。下面请出微软生产力平台总监赵歌喃，他的演讲主题是：微软生产力平台——以人为本的沟通和合作。

赵歌喃：

谢谢，今天我的主题是微软生产力平台，我叫赵歌喃，我在微软平台负责生产平台的解决方案。我们所在的部门专门把最优秀的企业技术落实到我们企业客户环境当中。

我的主题是微软生产力平台，我想在座的同事们、朋友们应该都是在马列主义、毛泽东思想的影响下成长起来的。马列主义强调一个非常重要的理念就是所谓的生产力，我相信生产力其实很多朋友都非常清楚。其中包括有劳动者、劳动工具。所谓生产力其中一个最重要的要素就是劳动者。在这里面有一个非常重要的概念，就是说其实马克思主义理论中有一个对全世界造成了很大的影响，就是生产力。

在中国我们怎么去看待我们这个叫做协作和沟通领域呢？我们强调叫做以人为本。这是一个非常重要的工作，能够把我们最优秀的技术怎么样落实到我们企业的生产和我们大家每天的工作中去，这是我认为一个非常重要的部分。所以，刚刚主持人提到了一点，我们微软发布了最新的白皮书，叫做《以人为本，成就企业创新发展》。我们认为创新作为很重要的平台要融入到我的工作当中去，换句话说融入到个人的日常工作才可以实现。而这个日常工作是靠什么样的东西完成的呢？我相信就是我们现在所说的企业的沟通协作这个平台。

我不知道多少朋友读过一本书，今天我也不想讲的特别技术化。这本书在市场上非常有影响力叫做《IT不再重要》，有多少朋友读过这本书？是不是因为我们大家都是从事IT的，不愿意相信这个事实，这本书讲的内容呢？确实这本书的振动性非常大，对整个业界。但有一点非常重要的，我认为它忽略了一个至关重要的要素，就是什么样的IT能够给企业带来价值。通常来说普通的IT给企业创造价值会逐渐逐渐的降低，因为价值的业务是对业务驱动。IT如果不能成为业务驱动力，那它会成为一个不再重要的方向了。但是，如果你能够去成为企业的战略助手或推动力，那你的IT会非常重要。怎么样才能有效成为企业战略推动力？无论CIO还是我们企业的IT务部门，企业的决策是不同的。这个情况下绝对不能说IT不再重要，而是IT非常非常重要。

微软强调生产力平台很重要的原因是生产力的实现可以拆分成几个步骤，第一个步骤是个人生产力，第二个是团队或者组织企业级的生产力。这个我们可以看到微软这个领域具有非常强大的优势，它的生产力扩增是来自于我们到现在为止已经到了第14代的Office工具来实现的。一些负责任最早的Office工具的人跟我聊天的时候会跟我讲一个很有意思的故事。大概是20年前，我们有的企业信息负责任当时还在企业中是一个工程师的角色。这个工程师拿着他的一个Excel装遍了全场的PC，这个是很有意思的事情，强调的还是我各人身上利益的提升，或者是个人效率的提升。
再往后延伸微软是强调我们的企业生产力。在不同的阶段，微软在这个平台上不断地扩增。而从Office2003这个版本，我们已经把微软Office系列的产品，不单单叫做Office，而是叫做Office  starter，因为我们在这个阶段已经融入了大量的企业需要的团队和组织级、企业级生产力平台的协作。不同的时间段微软一直在这个领域不停的扩增自己的能力。

创新的时候有两个织轴，像太极图一样。很多企业的IT建设是以新建应用为基础，建了很多应用，不断的建设。包括现在企业工程商也是一样，工程商也是很多的。另外一个成本是在哪里呢？就是降低我自己企业运营的成本。在这个问题上企业一直围绕着纠结企业的信息化建设上。如果企业在驱动企业创新不强的情况下，这个企业只是一个IT的实现。

微软这个用上了，它的设计理念就颠覆了我们原有的企业环境中的构建。一个很重要的角度，它不是以应用建设为基础，而是以人的体验为基础。大家看到这张图最中央的是我们的一体化使用体验，强调的是人在中间获得的一体化使用体验，在周围把它的八种日常工作定义好，然后以人为中心，去实现我的企业应用。因为认不是要使用各个应用，而是使用日常使用的工具。而这种工具日常易于获得，那这样的工具是最有利于让企业用户使用的。

那我们看到一体化使用体验中，周围我们围绕八个日常工作，此外外面是企业应用，而不是我去把人拉到应用里面，还是把应用推到用户的使用上。

如果你用计算机的Office工具打开了一个word文档，你也可以用浏览器同时打开，也可以用你的手机设备去打开，还有另外一点如果要编辑文档也可以在这三个上面同时打开，但我们强调了Office不仅仅是个人生产力的工具，同时还是我们企业协作工具，这意味着说今天世界上还只有这么一个解决方案能够去实现企业中多个用户同时去编辑一个文档，同时跨越多种设备。在这个领域中我们可以发出来很多的，这是我刚刚只举的一个例子。当然我们有更多的应用，可以改造业务的过程。

刚才提到一体化的实际理念，从另外一个角度上，对于我们企业信息化建设怎么看呢？这个角度上我们谈五个能力。这五个能力分别是我们下面列出来的统一沟通、商业智能、企业内容管理、协同工作、企业搜索。在这个能力之上，刚才我们提到了一个一体化业务平台，这五个能力对于用户报道出来的是在日常使用的简单易用的。此外，刚刚我们提到了我们在信息化建设过程当中可以帮助我们的企业IT选择与价值供应，在同样的平台上可以完成企业内部的托管也以完成企业公有云的业务。你可以很灵活的搭建企业的价值方案。

刚刚我们强调生产力，生产力理论中有一个很重要的过程，就是生产力演进过程，生产力在马克思主义演进过程中，是强调我们社会发展过程中由原始社会一直到我们理想的社会主义社会。做过程演进的过程中IT是怎样支撑呢？我们IT的支撑方式也是在演进。这张图其实来源于麻省理工学院研究出来的报告，这个报告是1986年的主题报告。大家看到这个报告对于我们至今的企业报告都有非常强大的指导价值，我相信这个指导价值会持续下去。这个图是所谓的生产力品牌与搭建统一沟通协作能力。我们能够在微软这里面帮助大家考虑两个问题，这两个问题也是微软非常特殊的，也是也软非常特殊的能力。首先可以帮助我们客户衡量你的企业现在处于什么样的生产力水平。

你可以理解为生产力就是企业的沟通和协作，因为这也是我们今天大会的主题，这个主题之内也是涵盖生产力平台能力之中的。我们可以帮助你确定企业现在是什么状况，你可以告诉我们，你现在你希望的目标是什么状况？我们可以很清晰的给你一个演进路线。在这个演进路线中不会讲任何的与产品相关的东西。而是你要在哪些能力上进行分享。

我们提到了统一沟通，就是UC。还有不同的翻译，也叫统一通信，统一沟通强调的是人和人的沟通过程。最理想的目标是把它建设成为一体化、软件实现的促进业务工作。我们还有一些企业在这个领域创造了非常有价值的事情。我们知道一些银行，是中国银行，实际的突破，平常我们大家到银行储蓄所做业务的时候。我是到银行储蓄所面对面完成。但大家知道人多的情况下就要排队，新的业务环境下可能就会有银行达到这样的目的。我们有一个虚拟的柜员机，在这个虚拟柜员机上你完成这个跟业务员的直接操作。那这个过程其实在企业内部是一个变幅，我们一些用户在柜员机上完成的业务，可以通过虚拟的柜员完成业务。包括你身份的确认、完成的业务都可以在当场做。只不过服务你的认不是在储蓄所，而是在一个呼叫中心或者服务中心。

另外还有非常有意思的应用，基于这个业务上实现的。这些应用，比如说我们有一些客户通过沟通的技术，实现了企业应用的桥接，这个应用着什么呢？我的客户，我的员工，如果他非常分散，我可以通过这个统一应用平台完成这个桥接过程。这是我们强调生产力平台能力和它的严禁过程方面。

从第三方的顾问公司评价上看，微软到底处于一个什么地位？我所有列出的这张表，实际上是Gartner公司的一个研究报告，大家可以看到这十六个领域微软是处于领导者地位。换句话说每一个领域的领导者里面只有一个。我也想跟大家看一下另外一家顾问评价公司，IT领域的非常有名的公司的评价。是Forrester的评价，他的企业协作平台里面强调了一点，说我们企业的协作过程是怎么样使显得？这个过程非常非常有意思，这个报告不是微软雇佣写手写的，是第三方客观写的。这里面有一个指导性的能够是什么呢？它在报告里面讲了一个企业的协作过程演化，我觉得对我们企业信息工作者会有借鉴意义。他讲的这个演化是一个什么过程呢？首先，企业的协作平台第一步要做的，第一工作区的建设，在工作区建设之后考虑企业协作平台的建设。平台之后是内容管理水平的建设，最后是社交协作能力的建设。

我跟很多企业信息工作的负责者在谈论按的时候，常常我会发现一点，谈到每一个能力的时候，我们的企业几乎都有，比如说一个协作工作区，比如说这个我们已经有了这个能力，但会注意到有一点，这个演化的过程是对我们有指导意义的。这个演化过程强调了如果你没有考虑到你下一步要往这个方向考虑，再有一点的话，帮我们认定一个趋势，这个趋势就是社交计算。这个社交计算其中强调的就是说包括我们企业的微博，或者是这种我们的个人站点能力的建设。这种能力的建设是我们未来企业协作的方向。

我们微软相信这个方向是正确的，非常确认这个方向。而且在这个方向上不断支撑它的。微软最新的协作能力，已经不再简单的叫做业务协作能力，而叫业务社区能力。它涵盖这两大部分，第一大部分，企业内网和外网之间的协作。同时包含你的社交计算企业内网和外网，同时跨越社交计算。整个围绕着业务社区。
我们现在很有意思的是非常优秀的一些企业，国内的本地企业在大量的采用，帮助企业的信息化建设。很多企业信息工作者不断的认识到这个平台给他带来的这个价值。我们有的企业恐怕是全球都能排名在前五企业的中国企业之中。
此外，Gartner其他的观点，因为统一沟通我们知道这里不是一个及时消息、电话语音的功能，或者会议的功能。我们强强调一个邮件、日程联系人的功能，在这个能力上微软是Gartner唯一强烈推荐的供应商。

另外，大家看右边个图，是Gartner最新2011年的报告，这个更加认定微软在统一沟通协作领域我们处于这个位置。是在最右上角，意味着无论执行能力，换句话说无论你能不能在企业里执行出来。另外一个就是你在这个平台上无论下一步能不能发展，路线如果不确定的话给企业信息化建设会带来风险。所以那个叫做愿景，我们是最靠上的。另外执行能力上是最靠右的，这两个都是在评价微软在整个统一通信、沟通领域的能力。

很快的我们来看一下当今企业的沟通方式，我们微软解决的是什么样的。软件的力量是无限的，我们坚信。如果你能把软件和硬件的能力捆绑在一起会得到一个非常大的释放。我们强调说今天你有很多企业沟通方式，无论你是哪一种业务，哪一个企业或者政府，你的沟通方式种类非常多的。微软的能力是什么呢？目标就是要把所有的能力整合到一起，变成一个品牌。这个品牌可以适合你企业信息化演进的下一个发展方向，比如说云计算。你可以除了在企业内部托管以外，还可以到我们架构上面。而且微软有一整套方法帮你，而且保证你迁移过程，在这个过程中，公有云放四千人，私有云放六千人。那公有云和私有云是不是两个呢？不是的，还是在一个供应了面。换句话说这四千个人跟没迁移走私有云建设环境下是一样的，这是非常有意思的。

如果要实现企业的统一沟通，不是在每一个领域的单独建设。我们可以很快的找到一个人，举个例子，这个图中，比如说银行业务，银行的电子客服，银行的业务都有一个电子银行。电子银行一般都有多种业务，比如说电话，还有网上的及时通信，还有VIP用户。简单来讲，如果它们三个被割裂，这是非常典型的中国企业观念，这三个系统就是被割裂的。它的效果是什么呢？就是你的用户得不到最好的服务，为什么？你一个电话打进来，你不知道他是不是VIP，进来了以后是VIP转到VIP。另外一个你实行的时候运营的成本非常高，你没有办法分担这些人员的资源。安排工作的时候，一部分人制订去做电话结线，另外一部分人是VIP，你怎么样分类提供给用户呢？传统的呼叫中心是不够的，多种呼叫中心他们整合到一起也不好。那我们就存在这样的用户，微软可以帮助我们企业信息化建设过程中，把这一整套的过程整合到一起。甚至后面的专家寻找都是可以通过整合完成的。

统一沟通有一个非常独特的特色，第一个用户使用体验，这是没有什么可挑的。很多年以前，很多的企业信息化工作者谈微软的界面，真的是强。但我们发现企业的IT建设，真不应该简单的以用户的应用建设为原则，用户使用体验他在企业内部的生产力是非常强的。这就是有一些企业可以很快的推广，有一些很难得推广。
举个例子，每一个手段都有很多的身份，你要获取系统能力的时候，员工要记住电话会议的号码和密码，还要记住邮件号码和密码，我的通讯系统的号码和密码，它们如果不能准确的及时的统一到一起，这就是很严重的问题。微软在这个领域还一个很重要的特点，不敢是公有云起是私有云在上面都可以打开。

在安全合规深新一代的产品有很强大的能力，可以帮助你审计所有的及时通信，审计所有通信的沟通过程。我们这是举个例子可以帮助企业实行业务优化过程。

还有一个特色区别微软的一沟通解决方案，前面我们看到有三个屏幕，一个是计算机屏幕、浏览器屏幕、移动设备的屏幕。这三个屏幕里面有一个区分的能力，大家看到我现在这台机器，这台机器我离开公司网络，不需要做VPN，就直接可以获得刚才我们提到的统一沟通的所有。我给大家看一下。这是我们微软生产环境下的界面，这个过程当中可以看到我要想获取我们部门里的人，可以看到每个人的状态是不同的。他们的状态之间也会有一些差异，这里面我也可以进行专家查找。如果我在里面查谁在微软的UC在中国是专家，在这里面的话也可以查询，我直接可以找到这个人。而且我们现在的沟通界面，可以直接绑定到你企业中。前面华为和思科也都演示了微软在面可以做这样的开发。

像我们看到的这沟通模式，实际上你如果成为一个行业领域的领导者，就会有人复制你的技术。这是一个很好的模式，我相信我们大家在一起才能给中国企业带来最强大的IT技术能力，提供最强大的技术支撑。IT的创新对企业的创新是至关重要。但如果你的上游IT创建者，不能够有效的完成创新，对下一步IT消费创新的能力会严重的限制。

我们来看一看，如果你从微软的愿景来看，我们坚信未来的企业在企业架构上会有一个整合的过程，企业架构现在建设是单个的，那我们未来的整合意味着什么呢？以微知我们整个中央都实现了各个领域的能力。微软尝试着程度这些能力的供应商，所有的能力我们都叫做协作能力，这些协作能力微软目前已经完全拥有。我们希望能帮助企业信息化建设，不是以强调应用建设为主题，而是以人为本的应用建设为主题，这个过程中微软希望程度企业完整方案的提供商，目前也已经是企业完整方案的提供商。

这个完整方案有什么好处？是更加关注运营的业务，而不是关注于你的建设本身。这个大的融合我们坚信是一个大的趋势。这种融合他给企业带来了好处，包括有一个许可费的降低，软件、硬件产品的复杂度会降低。另外应用开发系统，集成点会少。如果一个产品在每一个领域不同，你要把它整合在一起成本非常高，建立一个企业算一下这个成本是一个天价。产生了更多的集成电，就意味着集成和知识的服务成本非常高。此外，不同厂商的应用也会有不同的应用和生命周期。再就是IT支撑的成本，IT碰到问题怎么支持？还有一个问题就是运营效率。

运营效率很有意思，这块是有很严重的问题，我看到很多项目失败，一个是想的效果很低。多种连接到一起，另外就是成本太高，做不下去了。

刚刚我给大家看了一下微软平台演示的界面，今天时间非常有限，没有办法给大家做更加详细的演示。我希望通过今天这个平台，能够给大家做一个说明，一个是企业信息化建设，目标运营将来是什么。因为微软在这个领域毕竟是领导者的地位，在这个领导者的地位之上我们产生的一些愿景其实是主导了这个行业，所以在这里我希望大家透过这个平台要清楚未来的方向是什么样的方向。

微软的平台它的能力在这个平台上目前在不断的向微软刚才提到的愿景跑，我们也能够希望中国的企业信息化建设更进一步，在中国我们这套平台，我们现在所做的平台我们有非常非常多的方案，到今天为止我相信大家非常熟悉微软的几个产品，就是在这个平台上帮助企业完成创新的过程。我相信很多用户在企业协作上都听到很多产品的能力，在大的企业中应用的实现。

我今天的演讲内容就到此结束，也非常感谢在座的朋友们今天的参加，希望给大家进一步的工作提供一定指导性的意见或建议。谢谢大家！