2014年，对于旅游行业来说，智慧旅游是个热门话题。智慧旅游，让旅游变得可监控、可引导、可思考，智慧旅游正在加速催生旅游产业的“大变革”。近日，和平国旅公民旅游中心总经理李小峰在接受本报采访时表示，“旅游最终是面向游客的，随着时代的发展加快，旅游业也一定要跟上步伐。”

智慧旅游在产品上下功夫

北京娱乐信报(以下简称信)：关于智慧旅游年，你的第一反应是什么?更具体一点，你怎么理解智慧旅游?和平国旅是如何提升游客体验和品质的?

李小峰(以下简称李)：所谓智慧顾名思义就是聪明，聪明的旅游一定要在产品上下功夫，现在的智慧旅游也是有别于之前所从事的传统旅游。现在的智慧旅游首先将互联网的渠道优势和科技优势充分体现，其次将现代旅游的线上服务和传统旅游线下服务无缝连接，它能很好地将我们以前传统旅游和现在互联网理念融为一体。

一定要先知先觉走在市场的前面，并且在推出一条新的旅游线路时候，一定要亲自先踩线，然后根据国人特点制定出来适合的产品来。大家都知道北美地区地大物博，一个加拿大的面积就相当于整个欧洲，如何提升北美旅游的体验和品质，如何将美+加+墨+古等北美地区国家有效连接在一起，正是我们当下所考虑的议题。

2014年春节，已经推出了古巴+加拿大和美国+墨西哥+古巴的两条行程，就是在当下北美地区产品单一、雷同和没有创新等条件下，重新设计出来的。我们利用加拿大和美国签证的优势，省去了办理墨西哥和古巴签证的费用和时间，并且利用加拿大+墨西哥和古巴密切联系与交通便利来顺访古巴，达到了一石二鸟的效果。

此外，随着美国签证新政策，我们更加对北美地区四国的深度旅游有信心了。 让游客乐于享受旅游消费

信：在旅游服务方面，如何来体现智慧旅游的理念?

李：不管现在的在线旅行网站如何火热，体现在服务上终归要落实在地面接待服务上面，这点是我们传统旅行社还没有丢掉的优势之一，而且必须加强网络上的在线服务。因此，要扎扎实实地做好基础的资料收集整理和平台建设工作，注重信息的准确性和时效性，使游客搜索和得到的信息真正有用、好用，使旅游者与智慧旅游系统能进行良性信息互动，进而使旅游服务形式和消费内容不断创新，游客每次都有不同的体验和感受，从而乐于享受旅游消费。

信：在一定程度上，智慧旅游推动了由传统的旅游消费方式向现代旅游消费方式的转变，对于旅游行业的发展有何影响?

李：智慧旅游实际上是在传统旅游上面的细分市场，现在它的消费方式转变还不能撼动基础的传统旅游，但是随着90后一代的成长，传统旅游所占的比例会越来越低，到那个时候大规模随团旅游所占的比例会大大降低。

研究旅游发展轨迹 信：传统旅行社如何向智慧旅行社转型?还有哪些挑战?

李：智慧旅游提供的产品一定不是市场上的主流产品，但是一定是精选产品，来满足特定人群的特殊要求，比如自驾或探险等，智慧旅游产品一定是不能从网上就DIY的，必须通过专业旅游从业者的知识+技巧+能力来完成。

我认为，传统旅行社是被动型的，而智慧旅行社是主动型的，转被动为主动需要自身观念的转变和对市场变化的敏锐观察。我们应该多与境外大社进行交流，并研究他们这些年来旅游发展的轨迹，从中找出适合我们国情的线路产品。