SAP高管对于公司说服客户从其传统ECC ERP迁移到S/4HANA的进展保持沉默，而ECC的支持对于许多用户来说将于2027年底结束。

Gartner技术与服务提供商团队副总裁Fabio Di Capua表示，SAP领导层避免谈论迁移数字并不令人意外。

“我是个持怀疑态度的分析师，所以当我看到供应商没有立即报告数字时，我就知道情况不妙，”他说，“因为如果情况好的话，他们肯定会第一个大声宣布，‘我们做到了，大家!’”

S/4HANA的采用情况

根据Gartner的数据，截至2024年底，在35000家SAP ECC客户中，只有39%(约14000家)迁移到了S/4HANA。按照当前的迁移速度，Gartner预计到2027年仍将有17000家客户(即ECC客户群的近一半)坚持使用ECC。

分析公司IDC的企业软件集团副总裁Mickey North Rizza对迁移数字更为乐观一些，但也只是稍微乐观一点，她预计到2027年，将有40%至45%的ECC用户继续使用旧版ERP。

SAP于2015年底发布了S/4HANA的第一个版本，但即便推出了2021年1月的RISE(转型即服务)引导转型套餐，迁移工作也一直稳步但缓慢地进行着，Di Capua指出。SAP还于2023年3月为中型企业推出了GROW过渡计划。

“当SAP试图让人们迁移到RISE时，我们告诉他们，‘你们在15年内只说服了不到一半的客户进行迁移，’”他说，“‘你们怎么认为能在五年内迁移剩下的50%呢?’”

Di Capua表示，ECC安装的复杂性(许多都经过了大量定制)和迁移成本是两大障碍。虽然迁移成本可能低至200万美元，但对于拥有复杂安装的大型企业来说，成本可能高达10亿美元。

Gartner曾与客户合作，预计迁移项目需要三到七年的时间。他说，在许多情况下，SAP客户都在考虑对其流程进行全面重新设计，进行变革管理努力，并在某些情况下，还需要额外的人力资源或采购解决方案。

第三方支持

许多SAP客户正在考虑对ECC进行第三方支持，或者指望SAP在已经推迟几次时间表后再次延长自己的截止日期。今年2月，SAP宣布了一项新的迁移选项，称为“SAP ERP私有版过渡选项”，这将允许一些大型客户继续使用ECC直到2033年。

Di Capua表示，一些SAP客户还转向第三方供应商寻求某些ERP功能，包括人力资源、采购和供应链功能。

IDC的North Rizza对SAP延长支持时间表并推出新的迁移工具表示赞赏，认为这是SAP在认识到客户在转型过程中遇到的困难后所采取的举措。

“他们开始认识到组织在哪些方面遇到了问题，其中之一就是他们无法将整个组织从旧产品集迁移到新产品集，”她说，“因此，他们正试图帮助客户理解有一条路径可以帮助他们做到这一点。”

SAP：一切都好

SAP方面表示，其产品和云服务(包括S/4HANA的云版本)需求旺盛。SAP美洲及全球企业套件首席营收官兼总裁Jan Gilg指出，在2025年第一季度，该公司的云收入同比增长了约26%。

Bernstein Research董事总经理兼高级研究分析师Mark Moerdler指出，SAP三分之二的新云客户是首次使用该供应商的产品。

Gilg还反驳了Di Capua关于SAP客户正在转向附加的第三方ERP服务的观点。

“恰恰相反，在GenAI时代，独立的业务线应用程序正变得越来越过时，”Gilg在SAP公关转发的电子邮件中写道，“我们看到客户对集成云解决方案套件的需求，因为云已经改变了数据访问的方式。”

包括IBM在内的几家公司在迁移到S/4HANA后都获得了巨大收益。以IBM为例，这家科技巨头自2024年7月完成向SAP云ERP平台的迁移以来，基础设施相关运营成本降低了30%。

然而，分析师表示，SAP在试图说服剩余的ECC用户迁移到其新ERP系统时仍面临一场硬仗。Forrester企业应用与服务集团高级分析师Akshara Naik Lopez表示，随着SAP试图将客户迁移到其云服务，一些ECC用户因与超大规模云服务提供商(如AWS或Azure)的现有合同而表示抵制。

“许多组织使用多个应用程序，并将这些负载迁移到AWS或Azure以提高速度，”她说，“他们签订了这些巨额合同，并希望通过这些合同在这些超大规模云服务提供商上添加和托管S/4HANA。”

Naik Lopez表示，客户的不满导致SAP从2024年第二季度左右开始提供大幅折扣。她预计，到2027年后，将有超过40%的ECC客户仍在使用旧版ERP。

她补充说，许多ECC用户，尤其是那些一直跟进版本更新和其他修复的用户，似乎并没有感受到改变的压力。

“如果你问这些公司，他们会说他们的ECC环境非常稳健、非常稳定，”Naik Lopez说，“SAP对产品的支持即将结束，但这并不意味着ECC环境会突然停止工作，或者客户会面临一些以前从未遇到过的新问题。环境将与之前完全一样。”

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