近年来，IT分析公司Forrester等专家预测，ERP系统已具备由AI驱动进行全面革新的条件，且这场变革已然拉开序幕。咨询公司Columbus的高级AI业务顾问Christopher Combs表示，AI正助力部分企业将与ERP相关的手工劳动减少高达20%。

Combs认为，AI将在五个领域重塑ERP系统：流程自动化、预测分析、决策支持、用户体验和自适应学习。

“我们看到，自动化正逐步接管数据录入、发票处理和财务对账等重复性任务，”他说道，“AI驱动的工具还通过交易匹配和异常检测简化了月末结账流程，使财务团队能够专注于更具战略性的工作。”

试探性尝试

Combs指出，近几个月来，包括SAP、Oracle和微软在内的ERP供应商已将GenAI融入其产品中，实现了财务报告、采购摘要和会议记录等众多功能的自动化。SAP Joule和Microsoft Copilot等嵌入式AI助手使得对话式ERP交互成为可能。

他表示，得益于这些集成，许多企业正利用GenAI生成叙述性报告、董事会演示文稿和客户沟通材料，包括催款邮件和政策文件。

“预测和规划也得到了显著改善，AI通过分析历史数据和实时数据，实现了更精准的预测，”他补充道，“智能采购建议和针对供应链中断的自动化响应正逐渐成为标配。”

ERP的快速变革

IBM咨询公司全球SAP业务负责人Garrick Keatts表示，AI对ERP的变革速度超出了许多专家的预期。

“AI正将ERP从静态的记录系统转变为动态的智能系统，”他说道，“如今的平台提供了自然语言界面和嵌入式AI副驾，不仅自动化了交易执行，还辅助用户做出复杂决策。ERP不再仅仅是数据录入，而是与能够学习和适应的智能工作流程进行交互。”

Keatts称，IBM咨询已部署了能够自动化日常任务的智能体，例如根据采购订单、收货单和合同文件审核供应商发票，这些智能体能够在大量数据中，发现人类审核难以察觉的详细账单差异。

此外，IBM正与客户合作，利用GenAI直接从总账生成董事会级别的财务报告，根据合同细节和付款历史自动化发送邮件，并汇总数千个账户的差异。“这些已不再是试点项目，”Keatts说道，“它们已投入生产，且生产效率的提升令人振奋。”

IBM商业价值研究院在最近的一份报告中指出，AI不仅正在改变ERP的功能，而且通过ERP系统引入AI的企业还在提高投资回报率和营业利润率。

报告称：“与其他解决方案相比，ERP平台能够以更普遍的方式定期使用AI。”“大胆利用AI进行变革的企业，其企业平台用户中有更大比例在日常任务中使用AI和GenAI。”

渐进式变革，而非颠覆性革命

尽管一些专家认为，AI与ERP系统的集成是近几个月来的重大变革，但另一些人则认为这更像是渐进式变革，而非颠覆性革命。软件开发和咨询公司Pynest的首席技术官Roman Rylko表示，AI与ERP系统的结合似乎是一种悄然发生的结构性变革，AI改变的是ERP系统周围的工作流程，而非ERP系统本身。

“我们看到GenAI被用于清理ERP系统一直未能真正解决的问题：冗长的审计日志、重复的财务摘要、以往需要半天时间准备的跨系统对账，”他说道，“AI并非要取代ERP，而是减轻了以往依赖人工修补的部分压力，这才是变革真正发生的地方。”

Pynest的一位客户开发了一款AI工具，该工具可同时连接NetSuite和Salesforce，提取收入和销售管道数据，进行基本检查，并起草月度财务摘要。“财务主管仍需签字确认，但他们不再需要从空白页开始了。”Rylko说道。

另一家将AI应用于ERP系统的公司是IT资产处置(ITAD)和电子回收服务提供商OEM Source。该公司首席执行官兼创始合伙人Gene Genin表示，AI正开始重塑团队与ERP系统的交互方式。

他表示，AI正在协助合规文档和审计跟踪的记录，并开始消除与ERP系统相关的一些繁琐工作。

“内部摘要、重复信息以及一些分类等流程，现在无需员工参与即可完成，”Genin补充道，“这并非取代员工，而是清理积压工作。”

Genin称，OEM Source正处于将动态仪表板交给AI系统的初期阶段，该系统无需员工生成手动报告即可提供总结和建议。“这减少了延迟，并让我们更加信任与客户共享数据的质量和及时性，”他补充道。

弥补不足

与Pynest的Rylko一样，Genin并不认为AI会像一些专家所建议的那样取代传统ERP系统，但该软件确实需要不断演进。

“与更加流畅且集成了AI的平台相比，过去的孤立系统将显得笨重不堪，”他说道，“随着基于智能体的AI元素更好地理解业务并掌握各部门的语言，我们可能会走向功能更加模块化、任务导向性更强的ERP系统。”

Rylko预测，新兴的ERP系统将是特定领域智能体的集合，这些智能体从ERP后台获取数据，而非将其作为控制中心。一个智能体可能解释上个月销售差异的原因，另一个可能根据供应商行为预测采购风险，第三个则可能撰写董事会摘要。

他补充道，在这种情况下，ERP成为真实数据的来源，但真正的行动发生在其之上的AI层。

“我们并不认为ERP会消亡，但其界面肯定会发生变化，”Rylko说道，“独立的ERP系统只有迅速实现开放和模块化才能生存下去，那些封闭访问的系统将被绕过。”

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