近日， 纷享销客再获资本青睐，宣布成功完成新一轮7500万美元的战略融资，由钟鼎资本领投，启明创投与建发新兴投资跟投。这一轮融资不仅彰显了纷享销客在资本市场上的强劲势头，也为其未来的发展注入了新的活力。纷享销客将利用这笔资金持续完善产品的平台化、一体化、行业化与上下游业务连接能力，强化国际化与AI能力建设，加速推进业务型CRM向智能型CRM的演化。

“在资本市场风云变幻的当下，我们公司作为经历过生死的‘老将’，始终保持着冷静与坚定。数字化是不可逆的趋势，无论企业规模大小，最终都需要踏上数字化的征程。因此，我们始终将产品的竞争力放在首位，不断打磨、完善，力求为客户提供最优质的服务。如今，我们的产品已经能够与国际化的产品相媲美，甚至在某些方面实现了超越，这是我们最为自豪的成就。” 纷享销客创始人兼CEO罗旭表示。

SaaS行业：多维度变革与理性回归

近年来，SaaS行业面临着资本退潮、市场竞争激烈、客户获取与留存成本高、技术与服务生态不成熟、定制化需求与标准化产品之间的矛盾，以及过度研发与资源浪费等多重挑战。 对此，罗旭认为，在SaaS行业中，无论是创始人、投资者还是行业研究者，认知都已经全面回归到理性。在客户群体方面，做复杂解决方案的厂商更趋重于服务主导性、支付能力更强、留存率更高的中外型客户。同时，做中小客户的厂商则更趋向于在线化的方式，因为在线化的成本和收益的匹配度更高。越来越多的SaaS厂商开始更加注重行业化，因为即使做一个非常细分的赛道，依然可以有广阔的空间。

同时，在营销维度也在发生变化，SaaS厂商越来越注重更精准的项目化的营销，锁定自己的目标客群，把每个项目做精做透做好。团队也强调多兵种协作，从卖工具到卖解决方案，更注重价值营销。

在产品边界上，SaaS厂商之间更开放，更加注重协作，共同服务客户，降低彼此的服务成本，提高自己的边际收益。

然而，尽管有了许多积极的变化，但价格问题仍然是SaaS厂商亟待解决的一个挑战。中国软件在客户侧的价值与软件的投入不对称。这并不是因为中国软件没有品牌或价值，而是因为定价问题。罗旭认为，经过SaaS行业十几年的发展，各个细分领域里的头部公司的能力已经基本达到了国际水平，因此应该更加理性地看待定价问题，让甲方和乙方之间实现价值和服务之间的匹配和对等。

深耕出海，以国际化战略寻求新机遇

罗旭认为，“出海”是SaaS厂商在不确定性中寻求新机会的一种表现，也是纷享销客正在深耕的领域。“伴随性出海”，即服务那些正在出海的中国企业，是纷享销客的一大市场策略：以香港为服务中心，建立自己的服务团队，并在东南亚搭建匹配的数据中心，以满足逻辑化产品合规需求。之所以没有做东南亚的本土市场，是因为东南亚市场有其独特的特点，首先，东南亚本土的企业普遍规模较小，且在东南亚扎根的更多的是一些欧美企业和日韩企业的国际业务，出海的中国企业去服务他们将面临很大挑战。

同时，服务东南亚本地的中小企业也面临一些问题，如市场过度碎片化、语言、宗教、经济、文化的多样性等，这使得在东南亚的市场推广变得非常困难。

除了东南亚市场，纷享销客也非常看重北美市场，目前已经在逐步建设中。北美市场经济一体化程度高，硅谷的成功可以复制到整个北美市场。而且，北美市场的用户付费习惯和意愿也非常成熟和理性，创造了良好的生态环境。

在北美市场，工程师红利也是一个优势，SaaS厂商可以把沟通和市场营销放在美国，而把工程放在亚洲，这样可以大大降低制造成本。因此，利用中国的工程积累和工程师红利，做一款以北美用户为目标对象的产品。

罗旭认为，简单地把中国产品国际化翻译成英文版然后拿到海外去做国际化，成功的可能性会很小。如果是业务型的软件，首先要符合海外用户的业务习惯，还要看到他们现在的供给方存在什么样的缺口和短板，然后去做新的价值创造，而不能仅仅依靠价格优势。

在国际化版本中，纷享销客不仅关注多语言、多币种、跨时区等基础能力建设，还注重海外地图技术的集成，如使用Google地图，以适应不同地区的市场需求。同时，纷享销客也深知出海企业需要与海外软件进行集成，以确保数据流能够顺畅运行。因此，纷享销客的集成平台致力于支撑与Google、Facebook、Salesforce等海外软件的集成，帮助企业顺利进入全球生态链。

在东南亚市场，纷享销客推出了名为“Sharecrm”的国际化产品。这款产品不仅完成了从数据中心、数据安全认证到国际化产品能力的全面建设，还注重国际化生态的连接能力以及国际化的操作习惯的改变。

AI战略：引领业务智能化新时代

纷享销客将AI视为战略的核心，将其全面融入业务平台，实现全场景的业务智能化。

今年7月份，纷享销客发布了AI的1.0版本，正在进行灰度测试，并计划用三年的时间，将业务从传统的模式转变为智能化的新模式。这不仅仅是一个简单的技术升级，更是一个全新的业务构建过程。纷享销客将打造自己的AI PaaS平台，作为智能化的底座，接入各种大平台，并与营销服务业务进行深度耦合，特别关注客户全生命周期的AI应用，将AI与行业解决方案进行深度融合，训练出更专业的模型。同时，纷享销客也注重提升操作体验，让AI与CRM业务本身实现无缝对接。

在这个过程中，纷享销客将结合业务场景和GPT的能力，进行智能化的升级，不仅仅利用AI去做一些简单的工具，如声纹识别或PPT生成，还要将算力、算法、数据和场景充分结合起来，让整个软件实现智能化。

此外，纷享销客还提供强大的定制化能力，不仅让产品实现营销服务一体化，还将AI能力开放出来，让企业可以根据自己的业务场景进行个性化的配置。这样，即使企业没有能力去做大模型或AI的个性化开发，也可以通过纷享销客的平台充分利用AI的先进工具。

“在SaaS行业中，我们可能是最晚推出AI产品的企业之一。但这并不是因为我们不重视AI，而是因为觉得这事情太重要了，需要想清楚、学明白。我们不愿意急功近利地做个噱头，更愿意用平台思维来做这件事情，先打造好平台设备再逐步推进智能化进程。这是我们与其他企业在做法上的不同之处，也是我们对AI的坚定态度。”

以客户为中心，助力企业数字化转型与可持续发展

对于新客户，纷享销客不仅仅销售产品，更像是一个专注于客户实践的轻咨询公司。在销售CRM给客户时，会根据行业特性提供定制化的服务，分享类似企业在数字化过程中的成功经验，当然，这一切都是在保护用户隐私的前提下进行。纷享销客不仅提供方法，更提供能力，帮助客户解决在探索中遇到的困难。

对于老客户，最看重的是纷享销客方案的落地能力。纷享销客注重产品的实际价值，特别注重客户成功，以客户的使用体验和续费意愿来衡量成功，这背后是其综合产品能力和培训能力的体现。

在当今复杂多变的市场环境下，纷享销客始终坚守效率经营、可持续健康增长的理念，赢得了市场的广泛认可和投资者的坚定支持。展望未来，纷享销客将继续秉持这一核心理念，不断探索和创新，以适应市场的不断变化和客户需求的日益多样化，为客户提供更加高效、智能的解决方案，助力企业实现数字化转型和可持续发展。