《企业网D1Net》11月27日讯

二十年前，企业在通信方面的标准做法便是通过电话或是面对面的会议来进行沟通。而如今，由于企业认识到在更广阔的网络体系中有效进行通讯的重要性，由此他们的通信工具也亟需改进。企业员工需要亲自参加会议，需要经常出差，同时也需要使用传统的电话系统，这些都将不再是最有有效的沟通方式，更为直接的沟通方式才能在市场竞争中保持优势。

与同事、客户以及合作伙伴的交流如今更为复杂和流动。竞争产生的压力，与便捷通过网络尤其是智能手机网络来接入传递信息相结合，使得瞬间的信息融通成为可能。问题能在几秒钟得到解答，而不再是几分钟或是几天，人们都是来自世界各地的，然而他们仿佛处在同一个房间。

根据政府的调查显示，全世界有将近七十亿人，有约一亿人拥有手机。根据尼尔森报告，智能手机发展迅猛，超越了传统手机。智能手机在统一通信领域正在越来越普及，从而导致了成本的迅速下降和操作可实现性的上升。随着智能手机的进一步增长，将不会再有一个统治市场的竞争者来提供给我们如何进行通过的系统，手机能做电话能做的事，甚至能做电脑不能做的事。

此外，随着社交网站的日益普及，一个很好的twitter或是Facebook都是和电话一样重要的通讯方式。事实上，75%的小到中等规模的企业都在工作场所使用社交网络。通过企业的社交网络，他们发现业务可以更加有效的互动，同时也仍然保留着完整的通信内容。随着企业开始有效的使用社交网络，因而有必要在他们的通信方式里面采用同样的社交元素。

社交网站开始成为消费者获取日常信息的常用手段。Pew研究机构对新闻项目进行了深入的研究，他们的受众数据来源是尼尔森收视调查公司。结果发现，Facebook是大约750万用户最重要的新闻来源之一，这使得它成为了前五名的热门新闻网站。

员工的互动方式（建立关系、进行决策、管理工作进程以及购买物品）这些都需要从根本上进行改变。在通信基础设施方面的投入不应该只关注在电话系统上。为了推动更大的成功，企业组织需要再原有的传统通信设施和渠道的基础上扩展更多的协作工作，这其中包括社交手段。

传统的UC策略，包括即时通讯、视频和音频。如今，统一通信的发展，包括了流媒体，点击即呼叫/点击即消息，这些都从各种设备和应用程序中接入到和集成到了社交网络中。这一新的统一通信形式，即社会化统一通信，使得员工能够通过他们个人的或是专业的网络对问题立即采取行动。

如今，商业业务也开始走向社会化，公司的CIO们了解如何与他们的员工进行沟通。他们带着自己的平板电脑出差，在晚上利用他们的黑莓与同事通话，同事也利用Twitter与他们的同时或朋友联系。社会化的统一通信系统，可以在很短的时间完成交易，可以在几秒内进行合同签署和在线共享。它通过减少问题-响应的时间加速了决策的过程，同时让商业将的互动更加迅速有效。

将统一通信带入到社会化水平需要以下几个步骤：

确保您企业的社会化工具，不仅能为您提供找寻、找到公司内外的专家，并与他们的合作的能力，同时也提供在企业内部的如何管理以及保持安全性的政策和法规。

开始使用电话软件（通过软件来利用互联网打电话），你需要的不再是拨打电话号码，电话会集成到你的社交软件中。为你的用户提供点击即通话的功能，同时能看到不再需要传统电话系统所能节约的成本和带来的好处。

实施一个强大的移动计划。全球的智能手机和平板电脑的用户在不断上升，你的员工也需要通过他们自己的设备来进行通信，这样更有利于做出有效的商业决策。平板电脑和智能手机的广泛使用使得你的工作能够移动化，但是这是有赖于员工通过这些手段是否能加更为有效的进行沟通。

一个社会化的企业依赖于信息的快速访问，这样就要求信息必须可信，同时企业员工通过专有的网络来将公司运作成一个类似透明的组织。当然，简单实用和快速接入的工具能够使得员工通过使用他们获得更多的积极效应。统一通信系统有助于降低差旅、电话以及其他商业支出，它利用了社会化的协作手段，从你使用的应用程序和设备中看出你每天的工作情况，这些都是有利用公司实质性的业务转变的。

今天社会化的公司了解到，为什么社会化的统一通信如此重要，企业的挑战不在只局限于如果来通过单一对话加强沟通，而更多的关注于提供找到一个人的最好办法或是接入信息的最快手段。无缝的访问新的社交工具使得沟通变得更加简单，无论身在何处，都可以秒速做出决定。企业组织意识到，社会化统一通信对于促进企业转变具有无可估量的价值。