企业网D1Net 2012年5月22日 据国外媒体报道，据Rebtel公司第一移动电话质量调查显示，有1.28亿的美国移动用户在一个月内遭遇了超过5次通话掉线状况。

研究表明，对于约90%的手机用户来说一个清晰地通话连接是至关重要的，而他们中约有十分之九的用户由于质量低劣想要更换运营商。

Rebtel是继Skype公司之后最大的移动语音服务企业，5月3日，该企业宣布了近期的一份通话质量的调查报告，主要调查美国移动用户对于其运营商、智能设备以及通信应用的体验感受。

研究显示，在运营商和手机制造商之间有着十足的发展空间，被调查者中约有39%即1.28亿的移动用户表示在每个月内有过至少5次通话掉线的经历。这项研究还表明，对于89%的受访者来说拥有一个质量良好清晰的通话连接至关重要，他们中84%的人声称在某种程度上想要更换运营商家由于非常低劣的服务质量。而78%的受访者表示他们很有可能会更换运营商由于其所提供的网络性不佳。

Rebtel公司CEO Andreas Bernstrom表示：“我们的第一通话质量调查结果表明移动用户对于明确清晰地通话连接寄予了厚望，而调查中有40%的美国移动用户经历过在每个月内多次的通话掉线状况，很显然，运营商和手机制造商在提高为满足客户需求、期望的水平方面还要走很长一段路。”

以下包括调查结果中的分项数字，有几大亮点：

男士对于语音通话的钟爱VS女士倾向于简讯的通信方式

男士中有超过90%选择使用移动语音应用程序作为其运营商定期通话服务的替代品。

男士中有高于20%的人表示很有可能由于极差的通话质量而更换其智能设备。

47%的女士相比较男士而言更倾向于使用短信服务作为其运营商定期通话服务的替代品。

iPhone用户在客户忠诚度方面的排名是最高的，但也有很多人同样热衷于切换智能设备以及运营商家。

在所有智能手机用户中，iPhone用户在由于通话质量差而选择更换运营商的可能上排名最后，其次是黑莓用户、Android用户。也就是说，iPhone用户由于通话质量差更换运营商的可能性最低，大约30%的用户表示他们不太可能由于质量问题而选择更换，其次是安卓用户，约有18.7%,黑莓大约17.5%.

在iPhone、Android、BlackBerry以及美国平均用户中，针对是否会因为通话质量差而更换运营商问题进行的调查总结如下：

在iPhone、Android、BlackBerry以及美国平均用户中，针对是否会因为通话质量差而更换智能手机问题进行的调查总结如下：