IDC近期的研究表明，2016年中国社交化移动办公软件的累计注册用户数达到1.6亿，累计企业用户达到1158.4万家；同比2015年分别增长92.4%和87.2%。目前，“社交+移动”的办公方式已经得到市场的高度认可，并广泛应用到现实工作场景当中。相较于传统系统办公软件市场的增长乏力，社交化移动办公软件市场正呈现出高速增长态势。社交化移动办公软件正在加速替代和颠覆传统协同办公软件市场，同时也将全面进入收费时代。

“社交+移动”引领办公新潮流

伴随着移动互联网的快速发展，“社交+移动”日渐成为企业办公的方向。IDC将中国社交化移动办公软件划分为办公平台、客户关系管理和协作办公这三大类。

办公平台类软件自身能够提供移动办公SaaS应用，同时拥有平台资源，通过SDK或Open API的方式，可以与自身或其他厂商的各类系统集成，从而扩大产品的功能覆盖。在该领域，金蝶云之家和阿里钉钉是代表产品。

客户关系管理类软件以销售和客户管理为主打功能，目标用户为销售管理者及销售人员。纷享销客、销售易、红圈营销、外勤365以及用友超客是此类产品的典型代表。

协作办公类软件则最为普遍。目前，此类产品数量众多，如明道、今目标、iWorker、北森Tita、Worktile、Teambition、群策、企明岛、石墨等。根据产品的功能特点、目标客户量级，写作办公类软件还可以划分为团队级产品和企业级产品。

在大中型企业市场（企业员工人数在250 人以上），从产品的企业用户数量来看，金蝶云之家在2016年继续成为市场的领导者，以81.8万家企业用户占据首位，市场份额达到26.9%。阿里钉钉和今目标分别排在第二、三位。未来，将会有更多的厂商参与到大中型企业市场的竞争中来，产品的功能性、可拓展性、稳定性以及厂商的服务能力将成为获取客户的关键。

在小型企业和团队级市场（企业员工人数在250人以下），产品费用和使用的便捷性是企业考虑的首要问题，免费的SaaS产品最符合这类企业的需求。阿里钉钉和金蝶云之家经过此前一年大力的市场推广，在2016年年末超过今目标。相对于大中型企业市场，这一市场的进入门槛较低，预计未来还会不断有新的参与者涌入。

“中国社交化移动办公软件市场已经进入沉淀期，大部分厂商已经从之前的跑马圈地、急速扩张客户数量的初级阶段，开始向挖掘企业客户需求并提供企业级产品和服务的更高阶段过渡。”IDC中国企业级系统与软件研究部高级分析师王楠强调，“大中型企业将成为厂商未来关注的重点领域。”

收费时代尤需深耕

社交化移动办公软件已经走过了用户培育期，赢得了各类型企业的欢迎。与此相应，社交化移动办公软件也将全面步入收费时代。

目前，中国社交化移动办公软件市场正在从免费阶段向收费深耕阶段全面过渡。软件提供商已经从过去通过免费策略实现扩张向通过收费策略深耕企业市场转变。一方面，之前已有付费企业产品的厂商正在加速深挖客户需求，进一步丰富产品功能；另一方面，一些之前只提供免费产品的厂商也先后推出了收费的企业版本，如金蝶云之家、Teambition、今目标等。未来，拓展用户数量已经不再是厂商关注的重点，如何将现有客户转化为付费客户将是厂商考虑的重中之重。目前，整个中国社交化移动办公市场上付费的企业用户数量大约占全部企业用户数量的5%左右，未来转化空间显然非常大。而伴随着从免费向收费时代的跨越，2017年整个中国社交化移动办公软件市场的付费产品销售收入将实现快速增长。

值得注意的是，客户关系管理（CRM）将成为继协作办公之后厂商下一个角逐的热点领域。从收费产品的单价来看，目前CRM类产品的价格要远高于其他类型的产品。目前，CRM领域已经成为一方热土，除了已经布局该领域的传统厂商销售易、纷享销客、红圈营销等企业之外，其他厂商也将逐步向这一领域进军。

总体来看，中国社交化移动办公软件市场格局已经趋于稳定，但是后来者仍存在合作机会。纵观整个市场，目前金蝶云之家、阿里钉钉在平台类产品市场成为领导者；客户关系管理类产品市场则主要有红圈营销、销售易、纷享销客、外勤365进行角逐。那么，后来的机会主要在哪里呢？虽然后来者（如在2016年推出WPS+云办公的金山）已经很难撼动已有的市场格局，但是新进入者在专业领域（如文档、报表、邮件、视频等）仍旧可以寻求到合作共赢的生存之道。