“IT已成为一种业务，是运营商的核心竞争力。”IBM大中华区副总裁、电信与传媒事业部总经理俞伟在接受记者采访时表示。

过去，IT系统在以网络为主导的运营商中只是扮演辅助角色，被称为“IT支撑系统”。如今，情况已经俨然不同，特别是在一个日益严峻的市场环境中，跨界整合正使IT从运营支撑系统成为运营商的核心业务能力。

俞伟认为运营商面临三重挑战。

首先，语音业务逐渐被数据业务所代替。三年前，运营商的网络90%以上走的都是语音业务，而今天，80%的业务被数据所主宰。一方面，多数数据业务没有成熟的盈利模式;其次，语音业务并没有消失，而是从收费高昂的语音通道转向廉价的数据通道。运营商被“管道化”的趋势日益凸显。

其次，竞争对象发生变化。语音为王的时代，三大运营商的竞争更多来自内部。移动互联网时代，运营商需要面对来自互联网厂商日益激烈的竞争。话音时代，运营商长期在围墙之内，进入移动互联时代，围墙一下子没有了，运营商如何直面和适应激烈的竞争环境是个全新的挑战。

最后，云计算和大数据时代来临，运营商的传统核心能力越来越边缘化。虽然有些人认为运营商拥有着丰富的网络资源，将在云计算产业中占据主要优势。其实云计算考验运营商更多的将是建立新的运营模式和商业模式的能力。在技术层面，核心是一种IT能力。

如今，越来越多的企业把IT部门摆在核心位置，和企业战略形成有效的沟通。然而，运营商转型之路维艰。

“以网络为主导的运营商内部存在着大量优秀的电信人才，但优秀的IT技术人才却是稀缺资源。导致运营商的IT系统仍局限于支撑功能的定位，无法为处在激烈的竞争环境中的运营商提供有效的转型战略支持。”俞伟向记者表示。

中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平对此亦表示赞同，“CT和IT逐渐融合成ICT，运营商如果只擅长CT是无法适应ICT的节奏的。”

因此，对运营商来说，当下之急便是要重塑IT系统，提升IT系统的能力，让IT变成同短信、数据一样的一种业务。

重塑IT，共享服务

云计算在为运营商带来挑战的同时，让其寻找到一条重塑IT系统的有效路径。

电信新业务层出不穷，但几乎所有业务都是独立建设，业务结构呈垂直分布，即“烟囱式”的IT业务建设模式。各个业务独占IT系统资源，服务器资源无法在各系统之间共享，因此各个业务系统通常只能按照最高话务量配置。

如此一来，导致系统的IT资源平均使用率小于10%，有些甚至小于5%，IT资源的低利用率直接导致业务成本高昂。“电信运营商的三大目标，是要实现可持续成长、快速响应市场、透明管控降低成本。显然这种做法和运营商的目标是背道而驰的。”俞伟向记者表示。

为此，运营商正在利用云计算改造IT系统，不少地方运营商已经开始将BSS系统迁移至云平台之上。中国电信计划未来将BSS系统全部迁移至基于x86架构的服务器上，进一步降低成本，目前正在广州研究院进行测试工作。

其实，IT系统的采购成本只是很小的一部分，在总体成本中运营成本所占的比重更大。俞伟告诉记者，对照全球，三大运营商的IT采购成本已经做到极致，性价比绝对好，但是运营商却忽略了IT系统的运营成本，或者说是总持有成本。

“我去问运营商一个IT系统的整体成本是多少，他们的答案往往是不知道。就像一栋大楼，每一块砖的性价比可能是最好的，然而大楼的整体成本是多少，是否做到最优了呢?IT系统也不仅仅是单个产品的简单拼凑。”他说。

目前，每个运营商拥有31个省分公司，每个省分公司都有自己的财务，自己的人力资源，自己的IT系统，甚至不少地级市公司还有自己的IT系统。“这些众多的IT系统花去了运营商大量的人力、物力和财力，而又能为运营商带来哪些实质的业务提升呢?”俞伟质疑道。

在他看来，以省、以地市来划分建设IT支撑系统，很多信息往往被屏蔽在一省范围之内，集团决策层面无法了解真实情况，从而无法做出正确的战略决策。因此，运营商应效仿一些全球整合性企业。

“所谓全球整合性企业是指我们背后只有一个资源体系，只有一个IT，一个CIO，只有一条财务线。共享服务便是针对此提出的。运营商应该建设统一的IT系统，而不是分散建设，从而实现快速响应市场、透明管控降低成本。”他强调。

运营商需要一个CIO

归根到底，造成如今IT系统分散局面很重要的一个原因是运营商内部缺乏一个真正意义上的CIO。

运营商内部有增值业务部门，有业务支撑部门，还有计划部门，由于部门之前没有统一的领导者进行协调，无法进行真正有效的沟通，经常一个业务一批人来负责，另一个业务又换一批人，造成一个业务一个IT系统。

“IT成为一种业务，在很大程度上决定着运营商竞争实力的强与弱。运营商需要专业的CIO人才，从战略层面对IT系统进行整体规划，改变传统的IT建设流程。”俞伟表示。

此外，运营商应该积极引进或培养更为专业的IT技术人员。“运营商内部缺乏IT人才，导致IT队伍相对较弱。再看其他运营商，中华电信、BT、AT&T，PCCW，他们既有一支强大的电信技术队伍，又有一支强大的IT队伍。”俞伟说。

因此，是时候做出改变的时候了。

云是一种服务 运营商转型契机

无疑，云计算的出现为运营商提供了一次良好的转型契机。

“对于运营商来说，云计算是实现其转型的重要契机。目前，我国三大运营商针对云计算都开展了研究或试点工作，运营商应该承担起推动云计算落地的责任。让云计算成为一种服务，服务企业用户，服务普通用户。”俞伟向记者表示。

目前，云计算产业在国内还是比较浮躁，不少政府或企业纷纷建立云计算产业园，很多政府表态云计算将带动地方产业超过上千亿的增长。

其实，这只是空中楼阁。他们对用户的需求根本不了解，现在很多用户，比如做软件开发测试企业，他们对计算和存储的资源需求是随机的，而对于中小企业来说，他们不希望投资建设一套全新的IT基础设施，而是希望能有一个现成的IT系统平台按需使用。

他们需要的不是大楼，而是里面的内容。对于政府或企业来说，要把云计算真正变成一种服务，而不是200亩地、四五栋高楼就代表云计算了。

俞伟表示，政府在云计算产业发展中将扮演重要的角色。政府应该作为云计算发展政策的制定者和指导者，而具体的云计算系统方案设计和实施方面，应该充分发挥企业和市场化的竞争优势。

“云计算是一个好东西，能够帮助政府实现产业结构转型和升级，但是政府要借助云实现转型，更应该发挥政策制定和方向引导作用，让云在我国合理的、有序的和可持续的发展。”俞伟表示。