10月8日消息相信大多数人都有过在电信、银行的营业厅“大排长龙”的难受经历。由于营业厅柜台、人员数量有限，不少业务办理比较复杂，虽然引入了自助服务终端，但仍然无法满足用户快速办理业务的需求。在节奏越来越快的现代社会，电信营业厅的运营面临电子化、社会化变革。

“根据估算，目前三大运营商的自助服务终端的保有量不超过15万台，还有很大的发展空间，”深圳市凯欣达信息技术股份有限公司常务副总经理陈旭丰在接受C114采访时表示，“而且营业厅承担了大量的营销推广任务，相应的终端设备需要改变，承载更多的营销推广功能，助推营业厅职能从业务向营销转变。”

三大类终端助力营业厅变革

陈旭丰认为，随着场地租金上涨和人工成本增加，营业厅的运营成本越来越高，同时，信息化时代的到来使电信业务越来越丰富，营业厅除了承载更多业务以外，也承载了营销推广功能。营业厅人工柜台将会减少，对自助终端需求会增加，运营商也一直强调人工柜台基础业务的强制分流，包括营业厅以外的社会渠道，今后将随处可见自助服务终端设备。

“在欧美国家，电信营业厅很少有人工柜台，更加类似一个手机卖场，提供产品体验，产品展示，营销体验等方面的服务。”陈旭丰指出，“以前我们的终端设备主要以服务为主，现在越来越多的设备往营销转变，从产品层面帮助运营商更好的推广业务。”

针对营业厅的需求和职能变化，凯欣达通过自主研发，主要推出了三大类产品。第一类终端能够承载95%以上的业务办理，除了传统的查询缴费业务，还包括复杂业务办理，如开户、补卡和实名制登记等，大大减轻人工柜台的压力。第二类终端可以24小时无人值守，提高了营业厅的运营效率。第三类可以布放在营业厅以外区域，即终端社会化，使用户可以随需、随时办理业务。

此外，凯欣达新推出了一款迷你营业厅终端，针对一些特殊场合应用，例如高校迎新和集团客户业务上门办理，以及代办点需求等。这款终端基于Android操作系统开发，体积小便于携带，同时支持身份信息读取，满足工信部今年强制实施的手机实名制规定。据悉，这款产品已经投产，开始在一些地方运营商试商用。

“凯欣达的核心理念，是一定要走在客户前面。我们不仅满足运营商的需求，更在他们需求前面开发产品，在某些方面，我们可能比运营商更了解他们的需求。这也是运营商特别希望的。”陈旭丰表示。

系统管理平台助推电子渠道统一

凯欣达能够先于客户需求开发新产品，原因在于该公司在通信自助服务终端市场的领导地位。据陈旭丰透露，凯欣达在整个通信行业自助终端市场的保有量超过了5万台，占据市场1/3的份额，引领行业的发展趋势。

在今年通信展上，凯欣达的展台特点鲜明，展台两侧一边是各类自助服务终端，一边是各类系统管理平台，终端和平台又相互融合，形成和谐的统一。

“凯欣达承建了三个全国级的电子渠道平台，还有14个省级的平台，同时还是世博，亚运和大运会的自助服务终端设备提供商及系统集成商，拥有丰富的平台建设经验。”陈旭丰透露。

据了解，凯欣达独立承建的中国移动集团电子渠道统一监控管理平台在本月已经成功上线。这个平台定位于构建电子渠道集中运营管理框架，实现贯通集团和省级电子渠道的集中化、专业化运营；支撑两级运营管理工作，为电子渠道日常运营工作提供支撑；积累电子渠道业务运营数据，实现全网电子渠道集中管理和监控及电子渠道全网专业化运营分析。

陈旭丰表示，现在这个平台已经完成了第一期工程，一期工程上线以后，可以帮助中国移动实现31个省（区）所有电子渠道的监控跟运营管理，具有重要的意义。“运营商很多电子渠道平台都是分省实施的，我们的目标是通过这样的平台，逐步实现电子渠道的统一。我们也计算过，如果实现这一步，每年可以帮运营商节省数十亿计的系统维护费用。最主要的，是带来平台管理效率的提升，这也是我们追求的目标。”