智能终端及其相关产业的迅速发展，对基础电信运营商的经营和发展产生了极为深远的影响。

产业生态重组

经营主导地位逐渐丧失

功能机时代，运营商的无线通信网络是整个产业生态系统的核心，一方面直接产生和捆绑语音业务，另一方面要求终端符合网络的技术要求，网络质量决定了通信产品的质量，成为用户必然的关注焦点。

随着智能终端的发展和主流化，网络、业务、用户和终端之间的关系出现了显著的变化。智能机时代，应用的丰富引发用户关注，用户通信产品选择的重点在于创新型的应用以及制约应用生产和使用的相关环节，即终端、操作系统和应用下载平台。智能终端成为联结网络和业务、决定用户市场竞争力的关键因素；反之，网络的影响力持续降低，从而导致基础电信运营商逐渐失去产业主导地位和话语权。爱立信的一项调查表明，在移动通信领域，运营商排在终端、应用、操作系统等移动生态系统成员之后，成为品牌忠诚度最低的环节。

用户行为重塑

传统经营模式面临挑战

智能终端的发展从根本上改变了用户的通信产品使用行为，手机终端从单纯的通信工具演变为集通信、娱乐、社交、信息获得等多重功能于一体的综合体验平台。这一改变不仅从整体上提升了用户的活跃程度，延长了用户的终端使用时间，同时对移动互联网业务形成了明显的刺激作用，Facetime、微信、Kiki等一大批OTT业务快速兴起，对短信、话音等运营商传统的优势业务领域形成了强烈的冲击和挑战。

2012年年底腾讯微信用户数突破3亿，与中国联通用户规模基本相当，日均文本消息达9亿条，接近中国移动短信水平。2012年我国基础电信企业文本短信业务收入同比下降1.4%，有史以来首次进入负增长轨道。移动话音业务也是如此，据中国移动某省公司测算，仅以微信一项业务为例，用户开通使用微信前后本地话务量下降了5%，长途话务量下降12%。国际运营商话音下滑态势更为明显，如韩国电信在OTT业务的冲击下，移动语音收入从2010年的62亿美元下跌至2012年的52亿美元，运营商传统的业务模式正面临前所未有的挑战。

经营价值重构

流量成为收入增长引擎

智能终端的发展和普及，推动了网络流量的急速增长，据测算，智能终端用户的户均无线接入流量是普通终端的8~10倍，iPhone等超级智能终端户均流量更可达普通终端的百倍以上，对流量的带动作用十分突出。在短信、语音等传统电信业务已触到发展天花板的情况下，流量收入迅速成为电信运营商新增收入的重要来源，为电信企业的持续增长带来了新的机遇。目前，日本软银的流量收入已达公司整体收入的58%，KDDI au和DoCoMo的数据收入占比也已超过50%。 Vodafone和Verizon等欧美运营商紧随其后，流量收入占比快速提升。

智能终端的发展对电信运营商而言既是机遇又是挑战。智能终端本身功能多样、操作复杂，身兼业务应用载体、用户体验平台、流量消耗利器等诸多角色，对电信运营商在用户需求研究、业务选配安装、市场推广、宣传服务、渠道布局等各运营环节都提出了更高的要求，只有细致、系统地在各个方面进行深入研究，加强终端和网络、业务、用户的匹配精度，切实提升管理和运营水平，才能行之有效地开展终端运营，使智能终端最终成为运营商维系客户、推动流量、拓展业务、赢得竞争的最重要战略资源。