刚到月中，位于福州鼓楼区的用户林先生套餐内流量就快用完了，没想到不一会时间就收到了微信公众账号“中国联通”发送过来的流量叠加包的推荐。王先生这才想起，前一个月在福州联通营业厅的客服人员推荐下，通过扫一扫添加了这个公众账号。抱着试一试的态度，就回了个“叠加”。然后就非常便捷的在微信渠道上办好了30元500M的流量包，立即生效。王先生表示功能十分方便，让他省去了很多麻烦，让他非常惊喜。

在王先生惊喜的背后，其实是福州联通客服有针对性的主动服务，查询到可能有需求的用户，再推送用户可能需要的服务。用户通过微信可以体验移动互联时代无缝服务体验，随时随地与联通客服人员取得联系。无论是用户习惯打字还是语音，都可以通过微信查询话费、咨询业务、办理套餐，享受轻松便捷的服务。联通微信客服也将信息以图文并茂、语音视频等多种方式发送给用户。福州联通客服通过微信渠道在移动互联网时代创新了全新的服务方式，让沟通正在无“间”，让服务真的贴心!

随着移动互联网时代的到来，人们对多元化、智能化、便捷化的服务需求日渐提升。一直以来，福州联通积极探索新媒体服务渠道，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸，在创新手机营业厅、微博客服、网上营业厅、短信营业厅、在线客服等多种服务方式后，通过“中国联通”微信公众账号进一步服务福州联通的用户们，强调用户体验与互动，打造以用户为核心的分享、传播、互动平台以及快速响应中心，充分利用微窗口为用户提供“大服务”。

福州联通手机营业厅和微信营业厅，让用户从接触到联通的每一个界面开始，足不出户即可享受7*24小时全天候服务!其整体实用性及便捷性，为每一位用户节约时间成本90%以上。用户随手掌控自己的手机资费动态，了解业务办理及促销活动等多方面的信息， “一机在手，万事无忧”，方便、快捷的手机自助服务真正成为了用户的贴心管家。