随着移动互联网时代的到来，人们对多元化、智能化、便捷化的服务需求日渐提升。一直以来，上海联通积极探索新媒体服务渠道，将客户触点不断向互联网、手机平台上延伸。

在原人工呼叫中心的基础上，陆续实现了微博客服、微信客服等微服务渠道的服务接入，改变了过去单一的语音服务沟通渠道，向更多“微渠道”延展进一步突破。

微博用户只要登陆新浪微博关注“中国联通上海客服”，即可通过私信、评论@等方式进行业务咨询、查询、建议等服务请求。实现了“足不出户、随时随地”方便快捷的特性。目前上海联通客服官博的活跃粉丝数已超过3.6万人。

截止今年10月15日上海联通通过微博平台主动检索各类微博舆情39万余条，获得2953位博主的微博表扬，其中包含491位万粉博主发布博文对微博服务进行表扬。

同时微博客服还通过互联网平台积极开展网络舆论正面引导，通过官博将手机使用技巧，平台查询方式客户答疑解惑等小常识等通过官方微博传递。积极开展线上线下互动活动，定期举办客户沙龙交流会收集反馈用户意见建议，给领导层积极提出改善意见，推动一类问题的解决。本着微博事无小事尽心尽责的对待每一位用户。塑造上海联通微博客服公正、公开、敢于承担的良好正面形象。