还有几天就到3.15消费者权益保护日了，听朋友说，通信运营商内部人员的神经都绷得紧紧的。运营商没办法不紧张，在平时一直就被骂，就像中国足球一样，何况到了3.15这个敏感时刻。从往年情况看，运营商经常会在央视3.15晚会和各种媒体3.15专题报道中被点名批评。信息诈骗和垃圾短信就是其软肋，到了相应的时间节点，就把这个软肋扒拉出来，猛击一番。

但是仔细分析信息诈骗和垃圾短信的产生缘由和治理责任，运营商不应该承担全部“罪责”，但是却背负了全部的黑锅。

那些诈骗案例，和电信有关的，不过是一开始收到了一条短信或者电话，可最后骗子都是从银行拿走了钱。有谁问过，所谓实名制的银行卡怎么就让骗子得逞了呢？伪基站肆虐，电信运营商也是受害者，这些设备哪儿卖出才是祸根，怎么责任也算到它头上了呢？

最憋屈的应该是中国电信了，现在大家都将不法分子利用短信、电话、互联网等信息技术手段实施诈骗的行为称为电信诈骗。这样的称谓对公众来说，易使他们认为只要防范电话和短信诈骗即可避免被诈骗，而疏于防范利用互联网技术进行的诈骗案件。而对中国电信来说，更是有苦难言，比如在北京发生的通信诈骗，媒体一般称之为“北京电信诈骗”，大家都还以为这是北京电信干的，或是发生在北京电信身上的，真的是躺着也中枪。

还有垃圾短信，人们都认为之所以有垃圾短信，是因为运营商整治不力。其实，这有些抬举运营商了，运营商没有这么大的能力。的确，垃圾短信是通过运营商的通道和工具发出去的。但打个不恰当的比喻，好比犯罪分子抢劫银行后乘坐了一辆丰田车逃逸（丰田公司请不要生气，打比方而已），难道丰田就要承担主体责任。实际上，工信部、运营商对短信内容的管理权限有限，对商业广告短信的管理应在工商部门，而对非法短信的管理应在公安部门。

说到底，无论是信息诈骗，还是垃圾短信，都需要多个部门齐心协力来整治，运营商无法以一己之力来扭转乾坤，也不应该承担全部的罪责。

不了解会产生误解，而误解会产生偏见。说实话，现在有些人对运营商是有偏见的，只是为了批评而批评。前段时间，国务院取消和下放了一批行政审批项目，其中就包括取消电信业务资费标准审批权。这是好事，有利于电信市场的充分竞争，但是没想到在网上引发了又一轮对电信的批判，说电信业是垄断行业、资费太高，比如国内某著名大报刊发评论《垄断的电信业如何肯降价？》。虽然标题带有问号，但是语气是肯定的，这里要反问一句，“垄断的电信业没降过价吗”？

事实上，在2000年左右，当时的信息产业部就已经在逐步放权。2005年左右，资费上限的政策开始推广实施。政府对电信资费标准管理采取“管上不管下”模式，即为资费标准设立上限，在资费上限这条红线下，运营商自主定价。而且，随着运营商之间市场竞争加剧，近些年我国通信资费水平一直在下降。其实大家都有感触，以前手机通话是双向收费，每分钟收费最高达0.3元，甚至0.5元，现在的资费如何呢？大家都清楚。“垄断的”电信业不是不肯降价，而是降了价却被人为忽视了。

运营商要不要批评？要，如果确存有问题的话，通过批评进一步敦促运营商提升业务能力，让用户享受到更优质的服务。但是盲目的批评是不可取的，因为这无助于问题的解决，只会加深公众对运营商的误解，这对大家都没有好处，只能说这种批评是伪善的。