乐语：艰难的“另类”

“乐语业务将会全面转型。”刚开始放号时，乐语妙店中的员工还在用上述言论评说乐语未来的发展规划。在一个月之后，乐语鲜有大规模开通虚拟运营业务的信息。

为此，乐语品牌经理顾云飞向记者表示，选择低调处事，一方面是因为产品与用户需求存在差距，另一方面是因为建立线上业务流程需要时间，所以乐语有意控制虚拟运营业务开展的速度。“待产品和线上系统成熟之后，乐语虚拟运营业务的发展将会提速。”顾云飞表示。

探索的代价

在获得虚拟运营资格的厂商中，乐语选择的发展方向较为“另类”。

其他厂商多会围绕各自专属的领域开辟创新业务，然而身为运营商渠道伙伴的乐语，却选择深挖移动健康市场，探索创新模式。移动健康在整个通信市场中，难以找到成熟经验可供借鉴。乐语很难在短时间内建立理想的业务发展形态，提供满足用户需求的产品与服务更是挑战。

为构建移动健康的理念，乐语联合深圳易兴科技与倍泰公司，分别推出了“1时护”与倍泰智能手表两款支持乐语数据卡的终端;为实现硬件收集的信息与手机同步，乐语还开发了“妙健康”的移动应用。

顾云飞表示，用户表达了对这种“捆绑式”移动健康理念的认同，不过对测量数据准确性的质疑，以及过于繁琐的捆绑流程，成为用户集中反映的问题。

目前，“1时护”与倍泰智能手表具备两款产品均有计步、热量消耗和睡眠记录等功能。然而因为这些终端仍处于公测阶段，所以并未进行深度人性化设计，说明书的介绍也过于晦涩难懂，导致硬件难以使用。用户时常出现误操作问题，最终导致统计数据不准确。

硬件层面同样存在问题。记者尝试在手机上绑定“1时护”，结果中间需要进行十几步的操作，不仅包括个人信息的录入，还需要阅读众多介绍性文字。

扭转局面

问题仍然存在，不过乐语并不打算坐以待毙，多项准备工作，以及大规模的营销活动，正在有序进行。

乐语技术人员表示，虽然截至目前，乐语的云服务平台仍处于公测阶段，但是实现收集终端采集的用户健康信息，综合分析用户的健康情况，并将最终结果发送给用户的整个流程，已经能够顺利完成。较为突出的软件使用问题，也将在系统优化升级之后，得到进一步改观。

为了争取更广泛的用户，乐语还在加强与终端厂商联系，推出定制版智能手机——将乐语的“妙健康”应用预置到相应手机中。通过手机厂商带动，让更多用户接触并注册使用乐语的移动健康业务。“用户很快就能在市场中购买到的定制机。”顾云飞表示。

此外，一直低调宣传的乐语，也将摆脱“缄默状态”。据了解，妙商城8月17日上线，乐语将启动线上办理虚拟运营业务的活动。届时，乐语将会举行更大规模的线上推广促销活动。“8月17日，乐语的推广活动将全面展开。”顾云飞表示。

苏宁互联：专属特权浮出水面

苏宁互联自5月17日正式开放170以来，已陆续在北京、上海、广州、南京等19个城市放号。6月，中国联通虚拟运营商转售企业城市招标结果出炉，苏宁互联成为国内覆盖范围最广虚拟运营商，中标61个城市。

放号进行时

随着7月规模放号，苏宁互联正逐步建立自己的用户服务体系。

据了解，苏宁互联首次尝试的是与电商平台——苏宁易购合作推出充话费送易购券活动，使这次“交叉优惠”优势初露锋芒。

值得注意的是，7月份，苏宁互联还正式上线合约机计划，首批合作机型有iPhone 5S、华为P7等8款热门机型。

苏宁互联此番独树一帜的合约机计划，可以看作是与三大运营商进行差异化竞争的表现。苏宁是一家实力雄厚的3C产品连锁零售商，具备渠道平台优势，这当然是苏宁合约机既能保证型号的热门度，也能确保机型价格具有明显市场竞争力的原因所在。

事实上，在细分市场方面，结合苏宁云商与巴萨合作、世界杯、PPTV英超合作等契机，苏宁互联开展了体育细分市场的主题营销活动，推出押队、竞猜、免费观赛英超等系列活动。

结合苏宁8·18店庆日，苏宁互联将启动“购物送”计划。自8月起，用户参与购物送活动，即可享受在易购购物每满9元，即可获赠8分钟通话及5M流量，每月最高赠送500分钟通话、500M流量。

总体而言，苏宁互联规模放号两个月以来，一直集合苏宁易购等电商渠道，开展联合行动，这是目前电商系虚拟运营商的固定套路，是上述企业发展初期用户的最主要的手段。

不过，苏宁互联经过数月的磨合，逐渐建立起用户专属服务。据了解，苏宁互联用户目前可享受会员、游戏、邮箱和云存储特权，流量、PPTV会员和电子书特权也将在未来某个时间点开放。

难题逐一解决

作为一个新生事物，中国虚拟运营商发展尚不成熟，各项运营都处于摸索阶段，苏宁互联在首发运营的过程中，也发现了诸多问题。

据了解，在苏宁互联放号初期，手机角标显示的并非是苏宁互联自己的角标，而是其所租用的基础运营商网络的角标。对此，苏宁互联相关负责人表示，通过技术升级，8月起办理苏宁互联卡的用户已可在手机上显示苏宁互联角标。

不仅如此，苏宁互联170号段也遭遇诸如用固定电话拨打170号段号码的时候，有时会被告知为空号;银行和一些网站不识别170开头的号码，用户在注册或登录时收不到验证码短信;一些手机上的安全软件会对170号码进行自动拦截和屏蔽等问题。

针对这些问题，据上述负责人介绍，目前苏宁互联已在总部、各地与全国性及地方性银行、网站等企事业单位洽谈推进，工信部与三大运营商目前也在积极推动此事，目的都是为了保证用户的体验。

蜗牛移动：跑得最快

经过中国联通集团两周左右的试商用评估，8月5日蜗牛移动宣布开启34个城市的正式商用，成为目前仅有的两家正式商用的虚拟运营商之一。正式商用开启后，蜗牛移动将不再受到试商用阶段放号数量和区域的限制。

从获得移动转售牌照到推出虚拟运营“免”品牌、从“999免卡”到针对不同用户群体的虚商170系列产品、从5月21日宣布商用被叫停到如今正式商用开启大规模放号，蜗牛移动一步一步走出了一条全产业链发展的虚拟运营商独特模式。

念“全产业链”经

如何用好移动转售牌照成为众多虚拟运营商业务开展的核心问题。蜗牛CEO石海表示，在获得牌照之初蜗牛就有着清醒的认识。将虚拟运营商业务和主营业务结合，通过细分市场走差异化发展的道路，这条被业界专家视为虚拟运营商的必由之路究竟该如何走?

蜗牛移动选择了“通信服务+硬件+内容”的全产业链发展模式。

继“999免卡”之后，蜗牛又推出了“399免卡”，售价0元的模式从多方面打破了通信业务的传统资费模式。“399免卡”每月免费赠送100M流量、40分钟语音，用户使用超出的部分，可以通过参加“免商店”的活动免费获取更多语音和流量。

在硬件领域，蜗牛移动收购游戏移动终端制造厂商瑞高，并宣布将为游戏用户定制移动终端。在刚刚结束的Chinajoy游戏展期间，蜗牛移动摩奇W1、摩奇G2在蜗牛展台正式亮相。

不但具备智能手机的一切基础功能，摩奇W1、摩奇G2等更具有极为鲜明的游戏特性。蜗牛移动相关负责人介绍，这是专门针对游戏用户的喜好而设计的。

在免商店“免商店游戏”和“蜗牛游戏礼包”两个专区，分别指定免商店内及蜗牛旗下的一些游戏，玩家通过玩这些游戏收集游戏碎片，兑换游戏活跃凭证。凭借游戏活跃凭证，可参与特惠购机活动，市场价1999元的摩奇W1仅需499元，市场价999元的摩奇G2可降至299元。

核心游戏

蜗牛免商店自3月份正式上线以来，免商店不断推进免流量服务的拓展工作。现已开通免流量服务的14个省份(直辖市)，免流量服务覆盖用户共计2.6亿。

蜗牛一位相关负责人透露，目前正以最快速度与各大运营商沟通，相信其他省份的用户不用等太久，免商店会尽快将免流量服务推至全国全网。蜗牛移动相关负责人向记者介绍，三网免流量涉及的是免商店的业务，主要指游戏下载免流量，这个是免商店与联通、电信、移动的合作，目前上海地区已经开通三网免流量。免卡业务目前只是和联通签订了移动通信转售业务试点合作协议，未来是否要和其他运营商合作，还要看业务发展以及用户的需求。

“蜗牛移动虚拟运营业务一直都是‘跑得最快的’，”蜗牛CEO石海表示，“这次也是因为业务商用准备最成熟，具备正式商用的条件，所以中国联通基于‘先准备好先商业’的原则，通知蜗牛可以开展全面业务。”

巴士在线：小清新的生态圈

巴士在线发展170用户的时间并不久，6月26日，巴士在线旗下的中麦通信公司正式推出了其通信产品“清新卡”，相比首批获得虚拟运营商牌照的其他企业，其产品的发布来的有些迟。巴士在线提出了构建移动互联网生态圈的战略部署，而发展虚拟运营商业务，打造移动通信产品，则是这个战略部署中的重要一环。

巴士在线CEO王献蜀表示，“清新卡”将与公交移动WiFi等业务板块结合，共同构建起移动生态链，从而为公交达人提供移动生活服务，为用户带来全新的移动互联网体验。为了更好地发展用户，“清新卡”不仅集结了其他虚拟运营商产品中的无套餐、可转赠等特点。

用户数近万

时隔“清新卡”的推出已有一个多月的时间，巴士在线电信产品部副总监毛伟洁向《通信产业报》(网)记者表示，“目前用户近万”，对于这个数字，毛伟洁认为“比起同样在做虚拟运营商的传统电商大鳄还有差距，更不要说传统运营商了。不过做为全新的通信品牌和互联网企业，我们自己也非常了解在品牌推广和销售平台方面才刚起步，在这么短的时间里能够获得用户的信任和选择是非常宝贵的，也让我们有信心去不断创新，去经营我们的品牌和服务，给用户提供不同的通信体验。”

据悉，在目前的试商用阶段，巴士在线开共通了北京、广州、深圳、郑州、武汉、南京、南昌、青岛、上海和成都10个城市的号码销售业务，资费方面执行全国统一价格。在销售上，将10020.cn中麦通信官网作为“清新卡”唯一发售渠道，因此即使是内部员工购买，也需要和普通用户一样通过官网订购，并按照国家相关规定进行实名登记。毛伟洁表示，正式商用及第二批城市的开通也已经在申请中，未来依然会坚持互联网销售及全国统一价格。

加快转型

通过布局虚拟运营商业务，巴士在线加快了向移动互联网转型的步伐，而在这个过程中，也面临着不小的挑战。

内部的挑战主要源于公司由2B业务向2C业务的转型，对公司内部的部门职责以及人员能力等都提出了全新的要求。毛伟洁表示，“从去年拿到转售牌照之后，为了应对这一系列的变化，公司在组织结构、人力资源配置等方面都做了很多调整。”

而另一方面，外部挑战也不可忽视。对于巴士在线，其外部的挑战主要来自多层级、分地域的行业监管，对集中运营的互联网企业来说管理和沟通成本非常高。

此外，如用户关注的170号段无法在银行注册，客户无法收到验证码、不能拨打特服短号等问题，涉及一系列基础的互联互通，毛伟洁坦言，这些问题对于才进入通信行业时间不久的虚拟运营商来说，推动起来比较困难，因此，也希望加强与其他虚拟运营商的沟通，一起去推动共性问题的解决。