最近电信运营商对于通过互联网化来一次转型变革的迫切度又提高了，何为互联网化？从关键要素方面个人概括为一句话：通过英雄人物（群体）的强力推进，促使一大批具有创新思维和行动力的年轻人迅速成长，以跨界的方式持续专注后向收费模式为主的商业模式创新。正所谓easy to say，hard to do！具体到执行上，还有很多固有的与互联网化格格不入而有司空见怪的细节。这些细节如果得不到改善，则很有可能让运营商的互联网化转型失败于无形，即所谓的细节是魔鬼。通过与运营商的员工的日常交流，现举几例比较典型的，以期产生砖头之功效。

1.“会”根深厚，不堪重负

最近网上流传着一个说法：白道开会多，黑道擅执行。不恰当的联系，白道便是运营商等这些企业，而黑道便是互联网企业（更多是跨界的创新颠覆给行业带来的“黑暗”）。关于会议，我也有个自编的段子：某运营商员工休假，造访禅师。刚进门，禅师说：施主您“会根”很深！员工大喜，想必今日大师必有一番点拨。喜形于色说：初次见面，蒙大师赏识，深感荣幸，请大师不吝赐教，不枉此行！大师默而不语，把手机递给员工。只见大师的微信上，员工的领导有一条留言：大师，今日我一下属将造访于您。现有重要紧急会议，联系不上，如遇到，万望转达，另附相片！

“会”根深重是运营商普遍，不开会似乎绝大多数事情就没办法有效推动，特别是还必须要落实到会议纪要里，否则开了会也未必有结果。一则往往牵扯多个部门，不开会不行。二则会议问题需要逐级开。三则不通过反反复复的会议混个脸熟，有些事情办不了。总之，繁杂的会议让人苦不堪言。运营商内部也有些出彩的创作。例：洛阳亲友如相问，就说我在开大会；工作的状态，不是会议中，就是准备会议中；工作就是开会，开会就是工作，等等。

个人丝毫不否认会议的价值。同样，在互联网企业也有很多会议要开。但是，对于会议的频率和效率，绝对是有很大差异。解决问题的会议比议而不决的会议要重要的多。特别会议及会后表现出来落实执行因此，会议问题是需要运营商好好反思的一个细节问题。

2.我们都是PPTer，伤人的伤心的太伤神

这年头开个会搞个交流，要是没有PPT那真是不可想象的事情。对于PPT，运营商员工的抱怨也许比开会还要大。曾经有个从运营商出来的说：当年在运营商的时候，总觉得自己的PPT水平很差，但是到外面交流的时候，惊讶的发现自己的PPT水平很好。其要义是：运营商内部对于PPT的要求让人觉得变态，既追求内容也追求形式，要求内容与形式的高度统一。特别是些高级别的汇报会议，花费在PPT的编制上的时间和精力比花费在产品和业务上的时间和精力要多的多。处于创新一线的主要管理人员和业务骨干一半以上的时间花费在以PPT为主要形式的材料上的时间和精力上这是毫不夸张的。这样能把业务做好，我是不信！这种情况下都是带着一肚子抱怨情绪做事，谈何激情？对于PPT，那真是“伤人的伤心的太伤神”！

当然，也有很多人说，呈现PPT的过程就是对业务/产品的一个反思梳理过程，对此个人完全赞同。但是，这种梳理清晰之后，是不是要那么强调表现形式呢？微信之父张小龙说内部沟通最好不要PPT，让多少人为之羡慕嫉妒恨啊！运营商的人是不是应该对此也反思一下，特别是高层汇报，如临大敌兴师动众。FT中文网2011年7月21日专栏刊登英国《金融时报》专栏作家露西·凯拉韦的文章《全世界反PPT者联合起来》，文中说反PPT党尝试计算出观看PPT报告每年给欧洲造成的损失高达1100亿欧元。运营商每年在PPT上的损耗有多少？

3.后端跟前端不在一个频道，后端老思维现象十分普遍

运营商做互联网化，总得在具体的业务上弄一些互联网的东西。但是，关于资源配置的问题，是运营商进行互联网化创新绕不过的关键问题。早就说过，互联网业务先天不足后天失调的问题一直存在。在这个问题上，包括财务和人力资源口两大掌握资源配置主导权的部门，对于互联网业务资源的配置沟通上，似乎不是在一个频道上。往往最后是业务服从为主。

有些已经在努力维持的互联网业务本身就不是按照市场化竞争所需要的资源在配置，而资源配置部门经常是于业务实际不顾。特别是一些基础互联网应用和需要先期以快速进行用户规模发展为路径的业务，这些业务本身就是后向模式的基础。因此，日常沟通中常见的前后端脱节的细节问题，更是互联网化的大问题。尤其是现在强调后向收费模式，前期完成后向能力的准备所需要的资源，又是个大麻烦。

本文所谈到的扼杀运营商互联网化创新的细节问题只是表现的比较突出的一些，还有很多运营商人可以比照去查找。但归结起来主要也有三点：一是影响和损害组织效率的细节；二是打击挫伤团队成员积极性创造性的细节；三是造成创新业务资源失调的细节。这些细节的惯性很大，能否改善真的难说。当然，既然互联网化已经是离弦之箭，还是希望运营商能上下同欲，从细节上着手改善。