节目现场，观众对被评诺单位领导的回答不满意，亮出“哭脸”。

编者按

10月23日，本年度最后一期《百姓问政》落幕，其姊妹篇《群众评诺》于昨日正式接档。如果说《百姓问政》是对政府职能部门的考问，《群众评诺》则把更多的镜头对准了与群众生活息息相关的公共服务单位。

第一期《群众评诺》的主题是“让通讯更完美”，洛阳四家通讯公司的负责人相继站在镜头前说出承诺、接受监督。除了通讯行业，洛阳市银行业、保险行业、水电气暖公交行业负责人也将在以后的3期节目中一一出场。如果您对这些行业有什么意见和建议，请与本报记者取得联系，我们会把您的意见反馈给节目组和相关部门，帮您尽快解决问题。

核心提示昨日，由洛阳市纪委与电视台联合举办的《群众评诺》迎来第一场直播。

本期的评诺主题为“让通讯更完美”，中国移动洛阳分公司总经理王昌印、中国联通洛阳分公司总经理陈小星、中国电信洛阳分公司总经理董宏韬、河南有线电视网络集团洛阳分公司总经理刘孝刚4名嘉宾“赴考”。

记者陈沛实习生雷丹文记者张琮摄影

评诺移动

打市话为啥得掏长途钱？

市民侯先生反映，他今年上半年从郑州调回洛阳工作，由于不想换号码，就到移动营业厅将号码归属地转到了洛阳，后来他发现，除了洛阳移动用户给他打电话为市话收费外，洛阳联通用户和洛阳电信用户给他的手机打电话时，都按照长途收费，很多人埋怨他：“找你还得打长途”。

评诺联通

扣费、补费为啥要悄悄地？

洛阳市民王先生7月份在查询话费账单时发现，自己的话费被多扣了126元，打电话询问客服后，客服称话费账单没有问题。令王先生没想到的是，过了几个小时后，被多扣的126元话费又“悄悄地”补上了。在王先生的反复追问下，联通的客服人员才告诉他，造成此问题的原因是系统故障。

评诺电信

自己的卡，户主咋是别人？

今年6月，市民刘先生在电信营业厅参加了充话费送手机活动，在活动中用自己的身份证复印件办理了一张手机卡。后来在充话费时，刘先生被营业厅工作人员告知，自己手机卡的户主姓周。刘先生想销卡，被告知没有原户主身份证无法办理，他又想退回预存话费，依然因为户主不是自己而被拒绝。

现场解答牵涉其他通讯企业，非一家所能解决

对此问题，洛阳移动总经理王昌印表示，“归属地转移”本是公司推出的一项便民措施。“出发点是好的，但是业务本身要牵扯到除移动外另两家公司的计费标准。如果要解决，只能三家公司携手，共同解决。”

对于王昌印的说法，另两家通讯公司负责人称，由于地级市分公司的权限限制，若想把这件问题解决，需由北京总公司进行协调。

对于参评单位的解释，有一半评议代表不满意。一名评诺嘉宾称：“希望能够让便民措施真正便民。”

现场解答系统升级造成“话费乌龙”

短片结束后，洛阳联通总经理陈小星先致歉，然后称可能是因为系统升级或改造造成了话费账单异常。

联通公司的技术人员解释说，王先生用的是套餐，第一次查询到的是没有经过优惠的原始账单，而第二次查询到的是经过套餐优惠后的实际消费账单。“今年7月22日至25日，这4天的0点到3点，公司对将于8月上市的4G网进行了调试，在这个过程中王先生进行了账单查询，系统误将原始账单发给了王先生。”

对于联通公司的答复，评诺嘉宾刘志恒说：除了想知道原因之外，我更在意的是客服的态度。“事故刚出，客服就一口咬定是系统问题而没有查明具体实情。联通公司应该正面应对问题，如实解决，尊重客户。”

现场解答可能是录单失误，节目结束立即解决

中国电信洛阳分公司总经理董宏韬在短片后对刘先生的遭遇表示道歉。董宏韬分析，原因可能是：为了不让消费者等待，工作人员将卡和手机先给了刘先生让他回去，之后采取事后入单的方法。因为办理业务的消费者过多造成入单混乱，才出现了失误。

评诺嘉宾李博则反驳道：“我们不需要口头上的道歉，我们要的是真实的服务。事后，你们的工作人员有没有查询刘先生办理业务的材料，核实一下是不是因为自己的失误将卡办错了。实名制是一种非常好的策略，但是你们的做法令实名制形同虚设。”

董宏韬回复，以后若出现办理群众过多的情况，定会多派几个工作人员，避免入单“时间差”。董宏韬承诺，节目结束后，立即替刘先生解决问题。

评诺有线电视强制要求居民换机顶盒、缴费为哪般？

西工区光华路24号小区的杨女士反映，10月13号那天有线电视信号突然中断，询问后才知道光华路段正在进行有线电视网络升级改造，必须换成高清机顶盒才能正常收视，而且还需要缴纳126元作为高清机顶盒的购买费用。

杨女士告诉记者，今年交的收视费到明年7月才到期，河南有线洛阳分公司单方面将机顶盒升级为高清，并且在收视费没有到期时掐断电视信号，强制要求居民更换机顶盒并缴纳额外费用，太不合理。

还有部分市民反映，用了机顶盒，在换台和调音量的空当都会出现广告，让人非常反感。

现场解答免费升级，不收任何费用

河南有线电视网络集团洛阳分公司总经理刘孝刚表示，目前河南有线电视网络正在进行改造升级，杨女士和大部分老用户可以将老机顶盒进行免费升级之后继续使用，不收取任何费用。他对公司未广泛通知用户就单方面停止电视信号的做法表示歉意，并承诺，若再有改造升级，一定在电视节目中发布明显的信息，避免电视信号突然中断的失误。

对于广告问题，刘孝刚表示是上级的设定。“我们

成本过大，需要用广告费用回收成本。电视台也有广告，都是无奈之举。”

评诺嘉宾表示，市民看电视是不交钱的，但是看有线已经交了有线电视费，这些广告收益是否可以为有线费埋单呢？

刘孝刚表示，公司有线电视的设备对电视台也是没有收费的，这些设备的投入很大。

对于他的说法，现场评诺代表罕见地出现清一色的绿色“哭脸”，表达自己的不满。

现场满意度得票情况

被评诺单位

中国移动公司洛阳分公司：中国联通公司洛阳分公司：中国电信公司洛阳分公司：河南有线洛阳分公司：

满意

49票54票12票9票

基本满意不满意

15票18票33票13票

26票18票45票68票

同

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