当前，正值国家大力推进信息化建设时机。随着“两化融合”的深入推进，通信业已逐步成为国民经济增长的支柱和先导产业。在党的十八大提出“新四化”和十八届三中全会提出“促进信息消费”利好政策的推动下，信息通信技术持续创新，移动互联网、物联网、云计算蓬勃发展，促进产业链加速变革，对通信企业的经营能力、经营质量提出了新的要求，也对经营定位、技术定位和业务定位提出了前所未有的挑战。

2012年以来，四川联通坚持以“创新·发展”为主线，以“深化转型强化运营、提升企业竞争能力”为中心，以“突破规模、提升价值”为目的，以提升“六大能力”为突破口，以实施和深化“六大转型”为抓手，聚焦市场谋发展，注重效率提效益，强化运营提价值，在诸多领域取得了历史性突破，实现从产品经营转向客户经营，从价格经营转向价值经营的目的。在积极探索创新转型的道路上，我们全力推动公司12345678管理目标实现。三年以来，公司主营收入稳步增长，收入份额同比提升，利润指标不断改善，用户规模持续扩大，实现了公司在变革期企业价值和竞争能力的全面提升。

——三年发展战略 提升变革期企业综合实力

2012年，创新发展年。四川联通按照“四新·四大”的总体要求，以“创新·发展”为主线，以提升“运营能力、管理能力、创新能力、销售能力、服务能力、执行能力”六大能力为突破口，以“两创新”，即创新运营管理体制、创新经营管理模式；“两优化”，即优化网络支撑保障、优化成本费用结构；“两提升”即提升企业市场地位、提升综合服务能力 ；“两跨越”，即企业利润实现跨越、绩效文化实现跨越为重点，夯实基础管理，高度聚焦市场，提高经营服务水平，提升公司盈利能力。

2013年，规模效益年。四川联通深入贯彻党的十八大精神，紧紧围绕集团公司“扩份额、提能力、强管理、激活力”的工作部署，以“强化规模效益，提升综合实力”为中心，以“夯实基础、深化创新、注重效率、增强价值、突破规模、提升效益”为主线，深化“销售模式、产品业务、支撑模式、服务模式、运营管理模式、商业模式”六大转型，全力实现公司规模效益发展的新突破，公司的市场地位、综合实力得到了稳步提升。

2014年，转型价值年。四川联通深入贯彻党的十八届三中全会精神，紧紧围绕集团公司“实施移动宽带领先与一体化创新战略，持续推进企业创新转型”的工作部署，以“深化转型强化运营，提升企业竞争能力”为中心，以“突破规模，提升价值”为目的，以“深化六大转型，提升六大能力”为主线，深化“体制机制、运营模式、管理模式、发展模式、销售模式、价值结构”六大转型，全力提升公司的创新能力、运营能力、管理能力、执行能力、销售能力和服务能力，实现公司在变革期企业价值和竞争能力的全面提升。

——面向市场营销，聚焦规模效益，深化销售模式、运营模式、管理模式转型，拉动业务发展

一是从重点市场、重点业务、重点区域等方面突破，深化销售模式转型，提升销售能力。

重点市场方面，积极响应政府“促进信息消费，推动经济升级转型”的号召，按照集团公司以“共建、汇聚、开放”为发展模式的智慧城市战略部署，积极参与智慧城市顶层设计，推动城市化与信息化的深度融合。目前，先后与21个市州人民政府签订了智慧城市框架协议，聚焦“智慧政务、智慧产业、智慧民生”三大领域，围绕政务、金融、交通、医疗、安全、能源、文教、物流八大行业，投资10亿元以上，建设智慧城市项目100多个，塑造了城市信息化建设者的新形象，有序推进了“智慧四川、美丽四川”建设进程。同时，在智慧城市引领下突破重点市场，行业应用累计项目签约14608个，有力提升企业社会影响力和品牌形象。其中南充智慧城管、校园互动宝宝荣获中国联通集团公司2013年度“十大优秀行业应用”，住建厅塔机监控、省有线专线接入、南充数字城管平台、泸州城市监控报警联网项目荣获集团公司2013年“千万级优秀项目”表彰。

重点业务方面，实施3G运营领先模式和 3G/4G一体化发展模式， 提升收入规模，“预存送机、购机送费、合约惠机”等政策为用户带来了更多的实惠，沃3G、4G品牌效应逐步扩大；积极推进“宽带中国”战略落地，建立宽带专业化队伍，加快光纤宽带建设，扩大渠道规模，全省共计投产363家社区店，下辖1022家便利网点，截至2014年9月，宽带收入实现同比增长11.5%；通过整合资源、精准营销，加快互联网业务发展，截至2014年9月，数据信息业务实现收入同比提升6.4%。

重点区域方面。通过实施“强一类、促二类、拉三类、带四类、抓强县、带全局”的发展策略，重点地区的收入贡献得到大幅度提升。

二是从自有厅转型、社会渠道拓展、线上渠道建设等方面入手，深化运营模式转型，提升运营能力。严格按“421”规范，引领自有渠道转型破局，强化“销售服务一体化”职能，稳步提升自有营业厅规模和销售能力；推进社会渠道发展创新，利用沃易购平台，面向渠道提供丰富终端货源，开展营销活动，大大提升了渠道活跃度；实施社会渠道“联盟、联动、联合”三联策略，以品牌化、连锁化、专业化、差异化“四化”政策牵引，实现渠道规模和效能双提升；线上渠道以网厅为中心，实现分级分类渠道创新管理体系，拓展了天猫四川旗舰店等省级渠道，培育地市级社区微渠道；围绕“开放化平台运营，跨界化资源整合，精准化数据应用，融合化业务运营，多元化价值创造”五大原则，在大数据精准挖掘的基础上，打造微信沃贝卡、京东沃卡等互联网产品，稳步提升电子渠道的营销能力。

三是从存量经营、实名制入网、网格化营销等方面入手，深化管理模式转型，提升管理能力。基于互联网思维实行体制转型，创新实施全省集约化、一体化、标准化、结构化、循环化存量经营体系，通过精准化营销延长客户生命周期；强化入网用户实名登记，提升用户发展有效性；实施网格化营销，建立“省-市-县-网格”四级营销管理体系，以及“责、权、利”匹配的营销体系，提升营销末端销售能力与活力；应对外部市场环境变化，逐步推进产品转型。构建中高端市场、中低端市场、聚类市场产品体系，优化产品结构。

——面向客户服务，创新移动互联网服务模式，构建立体化大服务体系，提升客户满意度

面对移动互联网时代广大客户全新的消费需求，四川联通坚持“以市场为导向、以客户为中心、以服务价值最大化为目的”的服务理念，逐步构建立体化的“大服务”体系，实现了统一接入、统一服务、统一流程、统一数据、统一管理，，增强了客户的服务感知和忠诚度，提升了管理运营效率和服务价值。目前，大服务体系构建方案已获得国家专利。

通过几年时间的积极推进，四川联通大服务体系建设取得阶段性成果，截止2014年9月，全省投诉率同比2013年改善37.3% ，全省累计申诉率同比改善21.5%，2013年年度通信行业用户满意度指数测评达到“满意”水平，客户感知得到显著提升。

目前，四川联通正在进行的大服务体系二期建设，将依托大数据分析，进一步打造适应移动互联网的服务模式。四川联通总经理乔贵平表示，大服务大数据平台的建设、领先的4G网络、丰富的业务创新和产业整合，将构建新型的数字经济生态圈，进一步增强业务支撑服务能力，推动大服务体系不断发展，实现客户满意度和公司竞争能力的双提升。

——面向网络支撑，加强网络覆盖能力，以大运维转型战略为导向，快速提升网络运营效率

据统计，从2011年至2014年，四川联通已投资超过100亿元用于网络规划建设，快速提升网络服务能力。移动网络方面，将在“十二五”期间投资85亿元，充分发挥3G、4G网络协同优势，加强全省21个市州辖区内的乡镇、旅游景点等广域覆盖、主要城区容量扩容、交通干线、重要枢纽、商务楼宇深度覆盖，力求从广度、深度、速度全方位打造精品网络。目前，已建成基站超过5万个，室分覆盖系统超过6000套。规划5462个4G LTE基站，将全面覆盖成都市区、县城、高校、重点景区，覆盖其它地市市区、重点县城城区。

宽带接入方面，建设以光纤宽带技术为主的高速接入网络。截止2014年8月底，宽带达到310万端口，且接入速率大幅提升。截止2014年8月底，接入速率在4M以上端口达到88%，20M以上端口约占67%，极大提升宽带客户感知。

随着LTE时代到来，为满足客户更多的网络需求，切实提升网络质量和客户感知，四川联通制定了“四心一核”的转型战略，以 “降低运维成本、以客户感知与客户需要为使命”为目标，建设大运维平台，实现集中管理、集中监控、集中维护。同时，积极探索推进“大运维”创新之路，将当今业内最热门的SDN技术试用于IPRAN网络的运营之中，快速提高网络运营效率。持续开展移动网络、传输网络整治，截至2014年9月，累计完成基站整治22657个，传输光缆整治3351.87皮长公里，，传输光缆整治完成3351.87皮长公里，网络装备水平和抗灾能力得到有效提升，基站日均断站次数同比减少20%，断站峰值同比减少38%。

——面向基础管理，聚焦活力，深化机制体制转型，提升企业创新能力和价值获取能力

近三年来，四川联通聚焦活力，提升企业在产业变革期的创新能力和价值获取能力，以建立专业化、扁平化、集约化、标准化运营管理体制机制为目标，持续深化创新市场营销、客户服务、网络与IT支撑、投资、财务等重点领域运营模式转型，为企业持续健康发展提供了不竭动力。

绩效考核方面，聚焦转型发展与活力提升，持续深化业绩至上的绩效管理体系转型，实现对公司经营的牵引，促使员工与组织活力激发，提升企业价值。

人力资源方面，按照 “严控用工总量、优化队伍结构、提升员工素质、搞活分配机制、激发基层活力”要求，紧密围绕公司生产经营和发展转型，大力实施用工总量控制、机构调整变革、机关人员优化、提升福利水平等工作，建立起干部能上能下、员工能进能出、薪酬能升能降的机制，有效提升了人力资源配置效能，激发队伍活力，推动公司健康可持续发展。

企业文化方面，内聚合力，外放能力，实现企业价值与员工价值的双提升。以塑造全体员工共同认知和遵循、且与联通发展战略和谐统一的核心价值理念，打造学习型企业为目标，全面推进了企业文化建设，为创新、运营、管理、执行、销售、服务六大能力的逐步提升，可持续健康发展能力的逐步增强，提供了强有力的文化支撑。

未来，四川联通将牢牢把握发展机遇，全面深化改革，不断加大产品、服务、网络、技术和管理的创新力度，以开放的心态、公平的体制，与产业链伙伴强强联合，携手开创新纪元。相信更加优质的网络、更加丰富的应用、更加贴心的服务，必将在移动互联网时代为国民经济发展、为客户创造更多的价值。