随着互联网在全球的日益普及，全球运营商日益面临严峻的挑战：一方面是互联网公司竞争所带来的运营困境，另一方面是话音和消息收入下滑的趋势不可逆转。与此同时，数据流量的增长也逐步面临增量不增收的局面。为此，运营商迫切需要找到新的业务收入增长点，避免管道化，因此，需要聚合更多业务来开拓市场，提升新业务收入水平。

为了帮助运营商开拓市场，华为公司依托在全球建立的Hosting中心和运营团队，建立了inTouch联盟，成为华为软件对外合作的窗口，在全球的影响日益扩大。inTouch联盟是如何帮助运营商聚合业务，助力合作伙伴走向全球的？带着这一问题，记者采访了华为数字业务产品线副总裁、聚合运营领域总经理曹一鸣。

新业务拓展所面临的挑战

近年来，拓展新的数字业务已经成为全球电信运营商的共识。许多国际运营商都制定了数字业务的发展规划，希望大幅度提升数字业务所占的比例。国内运营商采取了包括成立媒体公司以及互联网公司的新举措，推动数字业务收入的增长。但是，运营商要完成这些新业务的增长目标将会面临哪些挑战呢？

曹一鸣认为，运营商面临的第一个挑战将是数字内容和应用的来源。他表示，从全球范围看，除中美以及日韩以外，其他国家和地区都难以独立建立本地的数字和内容产业价值链，必须融入国际价值链才能够发展。但是，运营商作为受国家范围界定的服务组织很难自由方便地与全球的合作伙伴接触，同时，价值链上的合作伙伴和各国的运营商接触也面临许多障碍。

运营商以及应用开发商面临的第二个挑战是内容应用的文化融合问题。不同的文化背景对数字内容和应用的接受程度有很大的不同，包括不同的语言、不同的消费水平以及不同的应用生产体系等。运营商以及应用提供商要同时面对不同语言、不同文化背景的市场和消费者是非常困难的，大多数不具备在不同的市场开展推广和营销的能力，这样，数字业务和应用将很难取得成功。没有运营的业务和内容就如同应用市场里沉默的应用和内容一样， 只有成本，没有商业价值。

运营商和应用开发商面临的第三个挑战是交易过程中的种种障碍，例如产品的交付与分发、费用的结算等。一家应用开发商如果想把自己的应用产品推广到全世界，如何在不同的运营商网络上部署和分发产品、获得的外汇如何转换、税费问题如何解决等都是难题。曹一鸣指出，例如你到其他国家推广业务，可能要在当地成立一家公司才能跟运营商签合同，这对很多这样的业务服务公司来说是非常困难的。此外，内容和应用开发商大多属于中小企业甚至是小微企业，不具备全球运营的能力，很难单凭自己的力量将产品推向全球。

对于上述一系列挑战，曹一鸣举例说，国内运营商和开发商曾经尝试将自己的聚合业务交给NTT DoCoMo在日本分发，但结果并没有获得相应的回报，究其原因，仅仅将内容和应用分发下去而没有人在当地市场进行推广和经营是很难获得商业回报的。因此，就数字内容而言，谷歌等建立的平台聚合海量应用，但绝大部分开发者却难以获得回报。而一般运营商平台受国家范围和网络限制，难以聚合海量应用，这也是运营商在未来转型中需要重点解决的问题。

作为桥梁的inTouch合作联盟

为帮助运营商和应用开发商应对上述挑战，在数字内容开发商和运营商之间搭建一个桥梁，为运营商网络聚合更多业务并共同达成商业成功，成为华为聚合运营的使命，华为inTouch合作联盟应运而生。

inTouch合作联盟是华为在ICT产业融合过程中，针对个人、家庭、企业、行业等领域，通过整合内容、应用、咨询、运营、终端等资源来打造健康的产业生态链的新战略。通过inTouch联盟帮助运营商、合作伙伴以及华为公司拓展新的商业模式和商业机会。

曹一鸣介绍说，inTouch联盟构建全球核心价值链的定位是成为一个桥梁，帮助运营商和合作伙伴填平交易的鸿沟。inTouch联盟从2009年开始进行尝试，2011年开始开展全球性、规模性的服务。

曹一鸣表示，在构建价值链的过程中，inTouch联盟注意把握三个层次：第一是语言。inTouch首先把全球划分为几大语系，包括英语语系、西班牙语和葡萄牙语语系、汉语系等。按照不同的语系进行内容的分割、产业的分割、文化的分割，这有利于业务的快速推广。第二个层次是找到价值市场。为了让合作伙伴获得应有的回报，保证业务的变现能力，inTouch在市场选择上，重点是拥有2000万以上移动用户，且用户ARPU在本区域较高的国家，即有一定消费能力的国家。此外，第三方支付普及率低，用户偏好电信付费且电信运营环境相对宽松也是inTouch进行市场选择的重要标准。第三是不断聚合相应的合作伙伴，以帮助运营商寻找到适合其文化、语言和产业特征的客户，并帮助这些合作伙伴快速开拓市场。

构建inTouch联盟价值链的关键目标是帮助运营商和合作伙伴解决交易产生中间的困难。华为利用现在全球的财经体系和分布在全球的hosting中心，基本实现了业务的全网分发以及完整的全球结算服务体系。正如曹一鸣所言：“在任何国家，无论是怎样的商业交易过程，对于业务和内容提供商而言，只需关注产品本身，其他方面都由华为来完成，华为可以帮助合作伙伴解决货币的问题、汇率的问题等一系列问题。”

曹一鸣还介绍说，在签约过程中，合作伙伴不一定非要通过华为公司来完成结算，合作伙伴可以建立自己的结算体系和流程。华为所起到的是一个桥梁的作用，提供的是一种服务。他还强调，华为并不在业务聚合上追求自己商业利益的最大化。华为的目标是服务好运营商，在服务运营商的过程中，通过帮助运营商发展业务，寻求华为的商业价值。因此，在聚合的过程中与运营商更多的是合作，更少的是竞争。

inTouch联盟优势日益显现

经过短短几年的发展，inTouch联盟已经初具规模，并在国内外广泛应用。inTouch联盟目前在全球选择了包括中国在内的28个国家和地区的56个运营商市场开展业务，覆盖全球25亿以上的最终用户，依托运营商以及华为分布在全球的八大Hosting中心,实现全球内容与业务的聚合与运营，目前已聚合5000款Android应用和3000款游戏以及20000多款音乐、视频、漫画等主题内容。合作伙伴的数量已经突破1000家，其中，海外合作伙伴占60%。

inTouch联盟的一个突出优势是一点接入，全球分发,一点结算。在inTouch联盟中，华为创新性地引入了内容生产自动编排流程，所有内容只需要一次注入，系统内部将根据需要发布的内容进行有针对性的自动处理，有效缩短了内容上线时间。曹一鸣介绍说，合作伙伴可以在两个节点—中国和新加坡与 inTouch联盟签约，就可以完成全世界28个国家和地区56个运营商的全覆盖。inTouch联盟目前可以用人民币、美元、欧元三种货币结算。从签约inTouch到业务分发与业务结算时间周期极具优势。

对合作伙伴而言，inTouch将合作伙伴的业务介绍给全球电信运营商用户， 并帮助合作伙伴解决在当地的接入、运营、结算、汇兑等问题， 使业务提供商只需专心业务本身即可顺利开展全球经营。

inTouch联盟的另一个突出优势是拥有华为本地化的精细运营团队，能够助力运营商与合作伙伴提升合作业务收入。曹一鸣表示，与其他平台不同，inTouch平台并非将合作伙伴的业务分发出去就放手不管，而是继续帮助合作伙伴在全球运营这些业务，帮助合作伙伴进行业务拓展。目前，华为已经在全球40多个国家和地区部署了专职运营团队。

对于电信运营商而言，inTouch联盟可以帮助电信运营商有效聚合全球海量业务与内容, 开放性地引入中小型CP/SP 并与世界知名大型SP/CP 达成战略合作关系，不断完善增值服务产品,提升业务收入、用户规模和体验。

谈到发展目标，曹一鸣表示，预计2014年inTouch平台的交易额在2亿到3亿美元之间，华为希望用三年左右的时间将这一数字提高十倍。曹一鸣最后强调，部署在全球的华为Hosting中心拉近了用户与业务提供商的距离，inTouch平台实现了全球业务流、用户、现金流的打通，有效助力合作伙伴走向全球。华为的愿景是：以平台+集成服务+创新商业模式，通过聚合与运营同运营商及价值链伙伴构建长期合作伙伴关系，共同获取商业成功。