央视3·15晚会毫不爽约地让三大电信运营商再次如履薄冰。今年三大运营商不同程度地遭到曝光，手机实名制的滥用，骚扰电话大行其道，这些行业内的顽疾经过媒体透视成为电信业的切肤之痛。3·15晚会后，网上就出现了一份未经证实的关于3·15网络骚扰电话的背景资料——移动当事客户经理叫板央视：3·15暗访记者，我要和你当面对质，直揭央视的报道存在深加工的成分。姑且不论央视曝光过程中是否有针对性地倾向选择，单从年年3·15都要喊打运营商来看，运营商与用户之间这层本应鱼水交融的关系，目前仍然是紧张的。

截至2015年2月，我国移动电话用户总数达到12.9亿户，移动互联网用户总数达到8.83亿户，同比增长5.3%。移动互联网的风生水起其实只是电信业发展推动社会进步的一个缩影。电信业多年来保持在远高于GDP增速的快速崛起轨迹上，市场规模屡创新高，早就成为全球最大的电信市场，强力拉动国民经济增长，同时其辐射带动的信息消费增长更是深刻变革国人的生活方式。

在通信变革生活的同时，我国电信业的资费水平成为唯一一个保持稳定下降的行业，“十一五”期间我国电信资费5年累计下降41.93%，而继续保持电信资费稳定下降已经写进国家“十二五”发展规划。与此同时，全国范围内的宽带提速和光网城市建设，让中国宽带互联网的升级速度大大超越摩尔定律。

在市场竞争方面，电信业的竞争之充分，在所有以国有经济为主体的行业中都可以用“惨烈”来形容。今年3·15被曝光的联通员工用极端方式发展用户的违法行为，折射的正是三大运营商争夺用户的残酷竞争。有网友吐槽说，运营商的营业厅跟其他行业办事窗口气氛迥异，在其他行业常常遭遇冷眼以对的用户，在运营商的营业厅常常有被服务人员的热情“骚扰”的感觉。今年1-2月份，我国移动电话用户净增337.4万户，不足上年同期的三分之一，移动用户增长瓶颈更加凸显。很多运营商的一线员工背负业绩压力，更加使出浑身解数发展用户。

就是这样一个竞争充分、用户福利稳定提升的行业，却年年到了3·15都成“过街老鼠”。一提起电信运营商，别管哪家，公众的第一反应总是“垄断”、“宰客”、“霸王条款”，这需要全行业深刻反思。电信业在快速发展的过程中，为什么所获得的公众认同感不升反降了？公众真的是对电信业成见太深，还是行业在注重规模扩张的同时忽视了什么？

事实证明，缺乏公众认同，电信业发展得再快，那是理所当然，资费下降得再多，那也是早就应该，电信业只会陷在鞭打快牛的市场环境里不能自拔。因此，真正获得用户认同，这是运营商必须完成的任务。

3·15曝光并不可怕，媒体正面的监督只会帮助运营商进一步提升服务，但是可怕的是被曝光后，企业只能忙于“救急扑火”、底层员工却扛着收入指标继续跟政策法规打擦边球。公众对运营商的认同无从谈起，只剩下冷冰冰的套餐关系，这才是电信业最大的发展风险。