领先的市场咨询公司Ovum近期发布了全球固网宽带体验调研（Global BroadbandExperience Scorecard）白皮书，选取了全球30个国家的消费者进行调研和分析 ，这其中当然也包括中国。

按照Ovum的调研结果，中国用户的宽带使用体验为56分（总分100分），在所调研的亚太国家中位居第11，在全部30个国家中位居第17，处于中等水平。相比之下，新加坡是77分，韩国76分，日本75分。“中国的改进空间还很大。”

Ovum公司张智华博士（CW. Cheung）对C114表示，网络体验并不仅仅意味着网络速度的提升，主要包括三个核心部分。一是网络性能，网络的稳定可靠，低延迟；第二是网络速度，互联网应用最低需要10Mbps，高清视频需要50Mbps；第三是客户服务，能够快速响应客户的网络需求，修复网络故障等。

张智华博士认为，中国的运营商，包括三大电信运营商和有线电视运营商还需要花费努力，在应用体验和客户服务做改进。

当前，中国政府多次督促运营商“提速降费”，为用户带来更好的体验。张智华博士表示，提速降费将能够提高带宽速度，刺激更多的互联网流量和应用程序使用，但运营商的当务之急是通过网络新技术包括SDN/NFV的引入，通过技术创新降低成本，提升网络的灵活性和敏捷性，从而提升用户体验和客户服务响应效率。