为保障广大用户“双十一”期间网络购物体验顺畅，中国电信抽调精干力量成立“双十一”专项服务支撑团队，在全国范围内对通信网络进行隐患清查，对重点网络实施优化调整和不间断巡查；对热点城市网络和核心IDC机房进行紧急扩容，对2000余家线下电商实体门店和重点城市热点区域无线网络进行现场测试优化，对重点电商客户线路实施安全保障。在时间紧任务重的情况下，尽一切力量保证“双十一”大促期间网络高质量运行。
11月10日14:00开始至11月12日凌晨大促结束，中国电信专项支撑团队全体成员全情投入，坚守于指挥中心、监控大厅，全面处理流量突发，落实业务应急调度；驻守在线路沿线、机房现场、活动会场和线下门店，实时响应突发状况；部署中国电信互联网安全产品“云堤”，保障各大电商客户的交易平台免遭DDoS攻击侵扰，并确保DNS全网解析正常。
据实时监控数据显示，“双十一”期间中国电信全国城域网和IDC流速较往日明显增长；部分大型电商网络访问流量较前一日增长40%，11日0：00至1：00网购高峰期，天翼4G流量较上一日同时段增长41.81%；其中0：00网络流速达到活动期间的第一个高峰，较往日增加50%；11日全天流量较往日增加10%。整个网购活动期间，中国电信网络运行正常，互联网业务无拥塞。
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