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国际漫游通信服务应跟进

责任编辑:editor007 作者:程京生 |来源:企业网D1Net  2016-01-12 20:40:27 本文摘自:中国信息产业网

当下,国民出境的机会和数量都有了显著的增长,国际漫游通信需求因此显得十分重要。笔者认为,这样的需求需要运营商精心研究,并在语音资费和数据资费上有所应变,以满足日益增长的市场需求。

特别是在互联网高速发展和应用的今天,运营商在国际漫游资费上应做到与时俱进,关注、发现、研究新问题,针对电信市场的变化调整其经营结构、资费构成、资费标准,以适应互联网的变化。

时下,运营商实施语音加数据流量的套餐做法还是比较受用户欢迎的。比如:日套餐、周套餐等,中国联通、中国移动也都提供有类似的产品。因此,要求运营商的产品线应不断丰富,让用户有更多的选择。

在国际漫游资费套餐订购上,要针对不同用户的属性提供差异化的服务(优惠),以吸引更多的用户。比如:预付费用户与后付费用户在订购国际漫游套餐时应给予不同的优惠;从运营商来说,要让预付费用户有变为后付费用户的“冲动”。即便是后付费用户,对于高价值用户(钻石卡、白金卡)的订购也应有不同的经营策略优势。

在笔者看来,首先,运营商在国际漫游资费上的卖点应放在语音通信上,有急事还得靠语音通话解决。这是运营商传统业务,应得到进一步加大。其次,国际漫游流量问题。在即时通信盛行的今天,手机用户都离不开流量。尤其是在海外(旅游、商务、留学生),用户更为“恋家”。在海外,用户多愿意选择免费WiFi上网。因此,运营商有必要告诉用户,免费的WiFi网络毕竟受到不少限制。例如:安全、地点、信号强弱等因素,因而会影响用户使用的心情。所以,运营商国际数据流量服务仍具有较强的竞争力,关键是如何去营销的问题。

从区域属性上来说,运营商通信服务主要有两大市场组成。一是国内通信市场;二是国际漫游通信市场。以往运营商在国内通信市场上投入(人财物)的最多,花的心思最大,产品或业务也较为成熟。但在国际漫游通信市场上的经营策略和资费套餐配套商则明显薄弱,需要三大运营商尽早补上这一块,并努力在国际通信市场上享有一定的话语权(漫游资费的调整、费用结算比例与方式等),让用户享受更优质更周到的国际通信服务。

对此,运营商应积极做好国际通信市场服务,更有必要向世界先进的运营商多交流多学习(管理、技术)。比如英国电信等知名运营商,学习人家是如何经营国际通信服务的,学习人家为用户提供有哪些可心的产品或业务,以便站在较高的位置发展自己、承载自己,从而赢得用户的交口称赞。

关键字:国际漫游运营商

本文摘自:中国信息产业网

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国际漫游通信服务应跟进

责任编辑:editor007 作者:程京生 |来源:企业网D1Net  2016-01-12 20:40:27 本文摘自:中国信息产业网

当下,国民出境的机会和数量都有了显著的增长,国际漫游通信需求因此显得十分重要。笔者认为,这样的需求需要运营商精心研究,并在语音资费和数据资费上有所应变,以满足日益增长的市场需求。

特别是在互联网高速发展和应用的今天,运营商在国际漫游资费上应做到与时俱进,关注、发现、研究新问题,针对电信市场的变化调整其经营结构、资费构成、资费标准,以适应互联网的变化。

时下,运营商实施语音加数据流量的套餐做法还是比较受用户欢迎的。比如:日套餐、周套餐等,中国联通、中国移动也都提供有类似的产品。因此,要求运营商的产品线应不断丰富,让用户有更多的选择。

在国际漫游资费套餐订购上,要针对不同用户的属性提供差异化的服务(优惠),以吸引更多的用户。比如:预付费用户与后付费用户在订购国际漫游套餐时应给予不同的优惠;从运营商来说,要让预付费用户有变为后付费用户的“冲动”。即便是后付费用户,对于高价值用户(钻石卡、白金卡)的订购也应有不同的经营策略优势。

在笔者看来,首先,运营商在国际漫游资费上的卖点应放在语音通信上,有急事还得靠语音通话解决。这是运营商传统业务,应得到进一步加大。其次,国际漫游流量问题。在即时通信盛行的今天,手机用户都离不开流量。尤其是在海外(旅游、商务、留学生),用户更为“恋家”。在海外,用户多愿意选择免费WiFi上网。因此,运营商有必要告诉用户,免费的WiFi网络毕竟受到不少限制。例如:安全、地点、信号强弱等因素,因而会影响用户使用的心情。所以,运营商国际数据流量服务仍具有较强的竞争力,关键是如何去营销的问题。

从区域属性上来说,运营商通信服务主要有两大市场组成。一是国内通信市场;二是国际漫游通信市场。以往运营商在国内通信市场上投入(人财物)的最多,花的心思最大,产品或业务也较为成熟。但在国际漫游通信市场上的经营策略和资费套餐配套商则明显薄弱,需要三大运营商尽早补上这一块,并努力在国际通信市场上享有一定的话语权(漫游资费的调整、费用结算比例与方式等),让用户享受更优质更周到的国际通信服务。

对此,运营商应积极做好国际通信市场服务,更有必要向世界先进的运营商多交流多学习(管理、技术)。比如英国电信等知名运营商,学习人家是如何经营国际通信服务的,学习人家为用户提供有哪些可心的产品或业务,以便站在较高的位置发展自己、承载自己,从而赢得用户的交口称赞。

关键字:国际漫游运营商

本文摘自:中国信息产业网

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