导读：根据全球电信企业高管透露，行业目前已经临近转折点。当转折点逼近时，他们的业务可能会在此过程中遭受巨大损失,但是他们还将继续开展各项业务。

根据全球电信企业高管透露，行业目前已经临近转折点。当转折点逼近时，他们的业务可能会在此过程中遭受巨大损失,但是他们还将继续开展各项业务。他们或许认为电信行业专家的警告言过其实。电信客户都加入了长期资费计划，而其中大部分客户都忠于他们的运营商。这样说来，行业还会这样持续下去吗？

可以肯定的是，企业动荡往往比人们期望的更慢，没有人可以准确地预测关键时刻会在什么时刻到来。但是，从过去几年电信行业的几大趋势来看，准备阶段已经结束了。现在必须选择具有竞争优势的业务，并集中重大策略。即使认为目前的业务模式还能持续几年时间（但是也无法决定具体时间），但是战略重心的确定还是会对业务有所帮助。

通过观察目前的行业状况，才能得知，只有足够接近转折点才能确保转变的出现。从很大程度上来讲，电信公司还没有成功地通过其网络运行的数据洪流获利，因为其服务已经变得更加商品化了，从而导致他们再投资进行网络升级和数字化进程的能力受到了严重限制。同时，许多运营商都竭尽全力为客户提供各种服务。但是，作为一个群体，他们并没有在这些服务中取得很好的成绩。因此，在竞争中，他们往往处于弱势。

再加上激烈竞争的出现，通过互联网直接向消费者提供应用和流媒体内容的OTT运营商，甚至是在诸如信息和语音等核心通信服务中也加强了他们的主导地位。WhatsApp、Viber以及Apple的iMessage已经占据所有信息流量的80%以上，而Skype就占全球语音流量使用时间的三分之一以上。结果就是，许多电信运营商的基本通信服务收入正在大幅度下降：SMS短信收入下降高达30%，国际语音收入下降达20%等。再加上行业整合滞后的激烈竞争，这种模式导致用户平均收入大幅下滑。

如果您是处于这一关键时刻的电信企业执行官，那么您需要同时采取两种不同的举措。首先，执行现代化运作的任务；其次，重新定义您未来的策略身份（您的价值主张）-具体来讲就是未来5至10年能为用户提供什么样的服务。或许在采取了这样的举措之后，公司业绩将会截然不同。

一、现代化运作

电信企业近年来一直节省支出，基本的经营架构已经形成。在进入新的收入渠道之前，需要确保您拥有“赢得胜利”的能力；即使是与数字化的崛起相比，也能展现出竞争所需的能力。为了恢复运营，需要专注于以下基本目标。

（一）、简化。对于大多数电信公司而言，减少商业产品和市场活动的复杂性是一个随意而缺乏周全考虑的举措，主要依靠旨在支持或提高利润率的有针对性的削减成本的措施。但是，尽管削减支出至关重要，特别是对于传统电信产品和服务商用时，但是肯定不是最终的结果。

采取更灵活的简化方法，可以促进增长，而不是一味的追求成本。这一促进因素的目的应该是将基本服务归结为有限的产品和数字服务组合。但是，这样做对于企业来讲却是至关重要的，因为这样可以帮助企业保持忠实的客户群，并且还能帮助企业基础设施需求进行云转型。根据自己最具特色的服务，可以获得“服务质量电信公司”、“终极网络安全电信公司”以及“最具创新力的互联网电信公司”等称号。

然而，为了简化这个简单的程序，您可能需要处理企业复杂的结构，使层次结构的某些方面变得更加扁平化，并学习如何快速实验创新的服务。这样可能会需要一些文化方面的改变。

（二）、数字化。应该在服务和后台采用数字技术方面处于领先地位。例如，所有客户联系和销售渠道（在线、移动和实体渠道）都应该实现数字化连接，以便通过单个数据库管理消费者活动，从而在时间和资源方面以更低成本与客户互动，进而加快提高客户方便和满意度。理想情况下，应该通过消息系统和精心设计的移动程序进行客户沟通，尽量减少人为干预。

为了达到这个阶段，则可能需要新的功能，包括数据分析专业知识，以准确地划分和生成每个客户的最大价值。将传统的企业IT功能与以客户为中心的数字化工作分开。

（三）、网络升级。运营商需要提供的最具吸引力的服务就是所有用户都需要的网络速度和吞吐量。对电信网络改进-光纤、5G升级或其他网络技术进行的投资，对于应对更具活力的竞争环境至关重要。每个成功的电信公司都将拥有最先进的基础设施，能灵活处理全新可盈利的机遇。网络的加强也可使企业从OTT提供商处获取其技术优势。

二、重新定义策略身份

制定现代化计划后，即使是在实施过程中-采用与客户有关的一个或多个新的策略身份，能为他们提供具有实际价值的独特服务和体验。企业也可以选择核心连接业务作为其策略身份。

三、并购的魅力

电信公司本身难以拥有新的策略身份；许多企业目前无法拥有在市场中重新定位所需的产品和服务创建所需的能力。因此，并购是进入新市场的更佳方法。根据Capital IQ提供的数据表示，2016年电信企业进行并购的资金高达2240亿美元，同比增幅达137%。

在过去几年内，许多大型交易都涉及电信行业内竞争对手的收购。例如，通过于2013年收购了Kabel Deutschland公司，沃达丰获得了该公司在德国多达850万电视用户，能提供电话、电视、宽带以及无线服务。这种类型的交易很有可能重塑整个行业，尤其是如果允许企业在专注各自专业的同时扩大业务规模。

小结

电信行业情况目前虽然很糟糕，但是，智慧、创新型企业通过进行现代化以及拥有适合其能力、市场以及文化的新策略身份的卓识远见，还是可以在市场上一决高下的。而随着5G的不断发展，5G将为电信行业注入新的活力，不断改善人们的生活，带来全新体验。