7月1日，流量漫游费用就要消失了。移动、电信、联通三大运营商将会把手机中的本地漫游流量，升级为国内漫游流量。以后买流量，再也不用留意本地还是全国的了。

应该说，三大运营商这个“让利于客户”的举动，行动落实较以往还是快的。漫游电话费呼吁多年，直到去年才取消，漫游流量的问题是在去年提出的，只用了一年便有动作。当然，这是在自上而下的压力下加快的——今年3月，取消流量漫游费写进了政府工作报告，国务院相关部门反复强调，这才让漫游流量费用迅速寿终正寝。

这个过程，可以看出政府的决心，当然也可以看出运营商的不情愿与被动。这与之前减少各项费用的过程如出一辙。所以，要真正做了好事还能换来好口碑，恐怕还得积极一些，要多从用户的角度考虑问题。或者说，把用户的利益和企业的利益捆绑起来，大家一起受益，而不是像以前那样，觉得用户就是占便宜的对象。

举个小例子。这次取消流量漫游费用，并不包括地铁流量包、机场流量包、校园流量套餐之类的区域限制性很强的流量产品。且不说这样的规则是否合理，单是搞出这些五花八门的项目，就让人有一种机关重重的感觉。只要有各种各样的套餐或者打包消费存在，就意味着客户需要签约，里面就有可能存在着各种文字游戏和捆绑。比如某些套餐，流量不限了，速度却要受限;有些套餐，看上去很便宜，但大部分费用被已经不经常使用的通话、短信所占据，用户需要的流量并不够使用，往往还有另外购买。诸如此类，花招迭出，就会让用户油然而生被套路的危险感，对运营商没有任何信任可言。一些客服人员还利用某些套餐的“缺陷”劝说客户升级，但谁又知道，升级后还有没有新的“陷阱”呢?

这就是用户和运营商之间的关系。用户时刻提防，但总感到防不胜防。运营商做出“善意”的姿态，却总不被理解。双方总是走不出这种互相依赖又彼此算计的怪圈。

说白了，这个责任主要还得运营商来承担。因为各式套餐、流量包中都切实存在着设计。要消除这种不信任感，就必须做到两点，一是公布并且严格执行电话费、短信费、流量费的单位标准价格，要降就直接降单价，所有的套餐必须简化，低于这个单位价格，才能称得上优惠。游戏规则必须一目了然。二是不能有的能降，有的不能降，有的流量可转下月，有的却不能。要统一标准。因为存在着差异，就意味着可以做手脚，利用用户不能准确理解去动歪脑筋。三是要主动挖潜，主动去降低成本提高效率，从而降低费用，而不是等到上上下下都有压力了才被动降费。诸如漫游费这样不合理的收费，一定要坚决地取消。

冰冻三尺非一日之寒。这几年运营商不停的降费提速动作，确实体现了一种观念转变，是一种进步。但这远远不够。要恢复广大用户的信任，就要把复杂的事情变简单，把花式套餐那一套收起来，让人透过重重迷乱，看出诚恳来。