9月20日，国务院第八督查组在北京举行网友与电信运营商“面对面”答疑活动，我国三大运营商有关负责人参加了活动。不少网友反映，运营商“杀熟”现象突出，优惠套餐只针对新用户。一些老客户为享受优惠，只好选择办理新号码，甚至使用两个手机。

电信运营商推出优惠套餐时，新老用户“同网不同权”现象存在已久，舆论持续关注。运营商为提高市场占有率，经常搞花样翻新的促销，而许多活动“套路”很深。如：“鬼鬼祟祟”式电话促销，一不小心就会被捆绑了莫名其妙的扣费项目;“不限流量套餐”看上去很美，但用户购买后才发现要限速;“携号转网”政策早已明确，但用户办理仍障碍重重;“世界杯”期间搞促销吸人眼球，但却“半夜鸡叫”抽手机;优惠套餐不时推出，但老客户望优惠“兴叹”，只有满满的被套牢感。

对运营商的套路，人们已司空见惯。许多消费者被屡次“套路”后，已成“老司机”，不会为噱头所动，不再当“冤大头”。但对运营商“杀熟”，消费者吐槽最早，非议最多，却最无奈。常识而言，消费者使用一个手机号码越久，其换号码的“成本”就越大，也就越懒得去更换手机号码。手机号码早已不仅是沟通工具，更绑定了众多虚拟账号、银行卡等，换号码的“成本”，包含情感、时间、习惯、机会、交流、便捷、安全等因素。因此，万不得已，消费者不会更换使用习惯的手机号码。

按照一般商业逻辑，经营者对老客户都会给予特殊照顾，升级服务档次，提供更多优惠，以回馈他们对自己的信任、忠诚。电信运营商们却反其道而行之，“喜新厌旧”，对新顾客频频推出颇具吸引力的优惠，对大多数老客户却一毛不拔。他们摸准了老客户不愿也不便换号码的“命门”，厚此薄彼，对老客户的需求和非议听而不闻。这是典型的“杀熟”，极不厚道，明显有违商业伦理。

随着社会经济快速发展，电信技术日新月异，用户越来越多，运营商经营理念应与时俱进，服务质量理应越来越高。电信服务“杀熟”长期存在，偏离了商业社会发展趋势，背离了公众殷切期待，值得运营商反思。在国务院督导组面前，针对网友们的吐槽，运营商有关负责人均表示立整立改，做到新老客户优惠面前“同网同权”。问题是，“杀熟”已成“老大难”，整改成效如何，大家不妨拭目以待吧。