工业和信息化部今天印发《互联网接入服务规范》，明确规定一系列服务和通信质量指标，要求电信业务经营者的预受理时限不得超过5个工作日，对于已具备线路条件的业务开通和移机时限不得超过7个工作日。

《规范》提出，电信业务经营者应向用户提供套餐的到量预警、超量提醒、到期提醒等提醒服务。其中，到量预警指用户套餐内互联网接入服务实际使用量接近套餐限量前，通过短信、语音、互联网等方式，提醒用户本计费周期内业务已使用量、套餐限量等信息。电信业务经营者应根据用户需要，免费向用户提供收费详细清单查询。计费原始数据保存时限至少为5个月。

《规范》要求电信业务经营者依照法律和有关规定对提供服务过程中收集、使用的用户个人信息严格保密，不得泄露、篡改或者毁损，不得出售或者非法向他人提供。电信业务经营者提供互联网接入终端的，应同时提供纸质或电子类介质的用户手册或使用说明，至少包括配置方法、使用方法、日常故障的自我诊断方法等；采用无线接入方式提供互联网接入服务的电信业务经营者，应向社会公布其无线网络覆盖范围及漫游范围，并及时更新。

在服务质量指标方面，《规范》规定预受理时限平均为2个工作日内，最长为5个工作日；不具备线路条件但可以进行线路施工的业务开通、移机时限，城镇最长为16个工作日，农村平均最长为20个工作日；已具备线路条件的业务开通、移机时限不分城镇和农村，最长为7个工作日；障碍修复时间，城镇最长为48小时，农村最长为72小时；服务变更时间最长为24小时；客户服务中心的应答时限最长为15秒，人工服务的应答率大于等于85％。

在通信质量指标方面，《规范》规定有线接入连接建立成功率98%；有线接入用户接入认证平均响应时间8秒，最大值为11秒；有线接入速率的平均值应能达到签约速率的90%；在无线接入网络覆盖范围内的90%位置，99%的时间、在20秒内无线终端均可接入网络；无线接入连接建立成功率大于等于95%；无线接入用户接入认证平均响应时间8秒，最大值为11秒；无线接入中断率小于等于5%。